生成AIでオンライン営業を革新する株式会社ピアズの成長戦略とは

生成AIとオンラインセールスの融合

株式会社ピアズは、オンライン営業の領域で新たな成長戦略を提案しました。特に、非対面での顧客接点の重要性が増す中、同社はオンライン商談システムを提供するベルフェイス社との基本合意書を締結しました。この連携により、接客支援サービス「ONLINX」と、アウトバウンド商談支援サービス「bellFace」を統合し、オンラインセールスの領域で業界のリーダーを目指します。

オンラインセールスの進化

これまでのピアズは、主にインバウンド型の接客支援サービス「ONLINX」に注力し、特に通信業界での人的資源の不足や業務効率化に対するニーズに応えてきました。同サービスは、実際の接客データを蓄積し、その情報を基に生成AI技術を活用したロールプレイング支援ツール「mimik」を開発しました。

このアプローチにより、実績と経験をもとにした接客支援の質を高め、顧客満足度の向上にも貢献してきました。さらに、今後はオンラインセールスに特化した新しいサービスの展開も予定されています。

bellFaceとの連携によるメリット

今回新たに取り入れられる「bellFace」は、営業担当者が直に顧客にアプローチできるため、精度の高い商談支援を提供します。つまり、このツールを活用することで、ピアズは既存のインバウンドモデル「ONLINX」に対抗するアウトバウンド型の営業戦略をも手に入れることが可能になります。こうした統合は、ピアズがオンラインセールス市場での競争力を大幅に向上させる鍵となるでしょう。

将来的な展望

ピアズは、「ONLINX」と「bellFace」の統合を基盤に、教育・商談・接客を一体で支援する非対面型営業支援プロダクトの展開を予定しています。具体的には、営業データやノウハウを活用したAIロールプレイ「mimik」との連携を強化し、提案力や教育支援を進化させる計画です。また、新たに開発中の接客アシストAI営業支援ツールとの連携も視野に入れています。

このように、ピアズは接客ビッグデータと生成AIの組み合わせによって、オンライン営業環境の高度化を図ります。今後のM&Aなどを通じて、外部パートナーとの協業も視野に入れ、より強固な営業支援の基盤を築いていきます。