電話応対の効率化を加速！LINE WORKSとの連携を発表した「Telful」

電話業務の効率化をサポートする「Telful」

電話業務の効率化に革命をもたらす株式会社プロディライトが、人気ビジネスチャット「LINE WORKS」と新たな連携を発表しました。この取り組みは、企業の電話対応におけるDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進し、顧客応対と業務の効率化を同時に実現するものです。

「Telful」の新しい機能とメリット

「Telful」は、電話の応対を自動化し、業務に専念できる環境を提供するサービスです。特に「用件受付機能」を活用することで、営業電話などの煩わしい問い合わせを自動音声で処理し、相手の発言をテキスト化して通知することが可能です。この機能だけでも非常に有用ですが、他の機能と組み合わせることで、電話応対をさらなる効率化が図れます。

これまではテキスト通知が可能なツールは4種類でしたが、LINE WORKSが追加されたことで、5種類に増加しました。この拡張により、企業が既に使用している社内ツールとの連携が広がり、Telfulをより便利に活用できるようになります。

LINE WORKSとの連携背景

LINE WORKSは、SNSアプリ「LINE」の使いやすさを活かし、法人向けの管理機能やセキュリティを兼ね備えたビジネスチャットです。2024年1月には、導入企業数が46万社、利用者数が500万人を超えたことが発表されました。これは、ビジネスシーンにおける顧客との接点を広げるための重要な要素となっております。特に、金融や不動産業界など、顧客とのコミュニケーションを頻繁に行う業種において、LINEとつながることで様々な活用事例が増加しています。

顧客の声を反映した機能追加

今回のLINE WORKSとの連携は、実際に顧客からの要望に応える形で進められました。「Telful」ユーザーには、美容院や飲食店、タクシー会社など、予約業務で顧客と頻繁に連絡を取る業種が多いことから、LINE WORKSとの連携に対する需要が高まっていました。このニーズを受けて、自動音声応答機能などを統合し、今回の発表が実現しました。今後もTelfulでは、ユーザーの要望に基づいた新機能の追加を予定しており、さらなるサービスの充実を目指しています。

Telfulの概要と利用方法

「Telful」は、電話業務の品質を落とさず、業務の負担を軽減するために開発された電話システムです。利用料金は月額2,980円（税抜）で、導入に特別な設備は必要なく、既存の電話番号をそのまま利用できます。手軽に電話のDXを始めるチャンスです。

プロディライトについて

株式会社プロディライトは、「電話のDX」を推進するためのソリューションとして、クラウドPBX「INNOVERA」を提供しています。このシステムは、スマートフォンやPCを通じて、会社の電話番号の発着信を可能にし、さまざまなビジネスニーズに応えています。また、新たなサービス情報は公式WEBサイト（Telfulページ）で確認できます。

顧客のニーズに応じた機能展開を行っているプロディライトの取り組みに、今後も目が離せません。電話応対における新たなスタンダードを是非体験してみてはいかがでしょうか。