MS&ADグループ、トゥモロー・ネットのAIシステム「CX-Bot」を導入し顧客サービス向上を目指す

MS&ADインシュアランスグループがトゥモロー・ネットのAIを導入

2024年7月、MS&ADインシュアランスグループはトゥモロー・ネットが開発したAIシステム「CX-Bot」を導入し、ロードサービスの問い合わせ対応の自動化を図ることを発表しました。この取り組みは、日本国内において初めての事例となります。

導入背景

近年、異常気象の影響で車のトラブルが増加し、ロードサービスの需要が高まっています。特に、台風や猛暑の影響で受電数が急増するため、オペレーターの確保が急務となっています。そのため、トゥモロー・ネットとMS&ADグループでは、バッテリー上がりといったよくあるトラブル対応を自動化する必要性を感じていました。

CX-Botの特徴

「CX-Bot」は、チャットボットとボイスボットを1つのプラットフォームで同時に利用できることが大きな特徴です。ユーザーは直感的に操作でき、カメラや位置情報機能を活用した入力が可能です。このような機能性により、緊急時でも迅速かつ正確に情報を提供できます。

特に、ナンバープレートの自動認識機能や、位置情報の自動取得機能は、ユーザーにとって非常に便利です。これにより、トラブルが発生した際でも、スムーズな対応が可能になります。

導入のメリット

三井住友海上火災保険のオペレーション統括部長、佐藤幸一郎氏は「当社の使命はすぐにロードサービスを提供することであり、CX-Botの導入により、その効率化を実現できた」と語っています。また、トゥモロー・ネットのCPOである澁谷毅氏は「CX-Botは切迫した状況でも安心して使えるユーザーインターフェースを持っている」と述べています。