英語学習アプリ「シャドテン」が「クウゼン」を導入し業務効率化を実現

英語学習アプリ「シャドテン」が「クウゼン」を導入

株式会社プログリットが展開する英語学習サービス「シャドテン」が、株式会社クウゼンの対話デザインプラットフォーム「クウゼン（KUZEN）」を導入し、業務効率化を図りました。この取り組みにより、月間約120時間の管理工数が「ほぼゼロ」にまで削減され、利用者へのサポート品質が向上しています。

導入の背景と課題

「シャドテン」はリスニング力向上に特化した英語学習アプリで、有料会員数は1万人を超える人気を誇っています。これまで、日々の学習に関する問い合わせや契約状況の確認は、LINEを利用して密に行われていました。しかし専用アプリをリリース後、「アプリ上のお客様」と「LINE上のお客様」を手動で一致させる膨大な作業が発生していました。この作業は会員数の増加に伴い益々劇的に増え、業務の負担を増加させていました。

今後の事業拡大に伴い、個々の学習状況に応じたパーソナライズされたサポートを提供するためには、アプリのデータベースとLINE IDを自動的に連携させるシステムが求められていました。これが「クウゼン」の導入に至った背景です。

導入による成果

1. 月120時間の管理工数を削減

「クウゼン」を通じてAPI連携が実現し、従来手動で行っていた顧客管理やタグ付けにかかる工数が「ほぼゼロ」になりました。加えて、LINE登録を必須とするキャンペーンを展開した結果、現在では約9割のID連携率を達成しています。これにより、管理の効率化だけでなく、顧客情報の把握やサポートの質も向上しています。

2. 行動データを活用した学習習慣化

削減した工数を活用して、アプリ内の行動データをもとに「セグメント配信」が可能になりました。例えば、音声提出の頻度が低い利用者には応援メッセージを送り、継続日数に応じた特典を付与するなど、個別対応ができるようになっています。こうした施策を通じて、有料転換率の向上と解約率の低減が実現しました。

3. 対応スピードと品質が向上

「クウゼン」の1to1チャット機能により、サポート業務のスピードと品質も大幅に向上しました。顧客情報が常にサイドバーに表示されるため、異なる担当者同士でも情報を共有しやすく、迅速な対応が可能となっています。

今後の展望

プログリットのシャドテン事業部の光井氏と梶氏は、「この導入によってお客様へのサポートにより多くの時間を割くことができるようになった」とコメント。今後は、この基盤を活かして学習体験の向上に挑戦する考えです。具体的には、集めた学習データを基に、一人ひとりに最適なフィードバックを提供することで、学習効果を最大化していく方針です。

プログリットとクウゼンのコラボレーションによって、英語学習の新しいスタンダードが築かれつつあります。