カワムラサイクルがAIカスタマーサポートを導入し業務を効率化

兵庫県のカワムラサイクルが「ヘルプドッグ」を導入

兵庫県神戸市を拠点に活動する\(株\)カワムラサイクルは、noco株式会社が提供するAIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」を新たに導入しました。このシステムは、社内の業務知識やFAQの共有を円滑にすることを目的としており、特に製品情報の検索性を高めることに寄与します。

導入の背景と課題

カワムラサイクルは、手動式車いすやリクライニング車いす、姿勢保持車いすを中心に製品展開を行う企業で、福祉用具専業メーカーとして知られています。製品の特性上、車いすの選定や調整には多くの専門知識が必要とされます。

これまで同社は、業務で必要な情報をExcelファイルに集約し、一元管理していました。しかし、情報量の増加によりファイルの動作が重くなり、検索に時間がかかるとの声が上がっていたため、より改善が求められる状況でした。この課題解決のために、ヘルプドッグの導入が決定されました。

ヘルプドッグの導入による利点

ヘルプドッグの導入により、社員は手軽に必要な情報にアクセスできるようになります。先回りスマート検索機能が搭載されており、担当者によって異なる製品名や用語の表記を理解し、スムーズに情報を引き出すことができます。

また、FAQ記事としてよく尋ねられる質問を蓄積できる点も魅力です。この機能により、新商品の情報や仕様変更があった際にも情報の鮮度を保ちながら運用を続けることが可能となります。

さらに、ヘルプドッグは全社員が制限なく利用できることから、追加費用が発生せず、今後部署の拡大にも柔軟に対応できます。

導入企業のコメント

カワムラサイクルのマーケティング担当、轟木有希氏は、導入のメリットについてこう話しています。「製品の仕様や業務に必要な情報をExcelで管理し、検索に時間がかかっていましたが、ヘルプドッグは通り抜けるように情報にアクセスできる点が優れています。さらに、この記事を書く際の手間も軽減されました。」

このコメントからも、ヘルプドッグ導入による業務の効率化が具体的に実感されていることが伺えます。

今後の展望

社員が情報に迷わずアクセスできる環境の構築はもちろん、カワムラサイクルでは、寄せられたお客様の声をもとにしたFAQも充実させていく方針を示しています。その情報をもって、より魅力的なカタログやウェブサイトの制作に繋げていく考えです。

今後、カワムラサイクルがさらなる成長を遂げるために、ヘルプドッグは欠かせない存在となることでしょう。