日立ソリューションズ東日本がAIでコーポレート業務を効率化する新ソリューションを導入

日立ソリューションズ東日本によるAIナレッジソリューションの導入

日立ソリューションズ東日本は、成長が著しいAI技術を活用し、コーポレート業務の効率化を図るための「AIナレッジソリューション」の提供を始めました。この新しいサービスは、業務の自動化を助ける画期的なツールとして期待されています。

1. 現在の企業が抱える課題

労働人口の減少は日本の多くの企業において喫緊の課題となっており、特にコーポレート部門では、従業員数が増加することに伴い、問い合わせの件数が増加しています。その結果、本来の業務に集中する時間が奪われているのが現状です。この問題に対処するため、多くの企業がFAQや問い合わせシステムを導入していますが、未だに十分な解決には至っていないのが実情です。

2. AIナレッジソリューションの特長

日立ソリューションズ東日本の「AIナレッジソリューション」は、一般的なAIチャットボットとは異なり、特に企業のニーズに基づいて設計されています。主な特徴は以下の通りです：

- 迅速な導入: 最短１か月で試行を含めた利用が可能で、早期の業務自動化を実現します。
- 選択肢の広さ: 「対話型AIチャットボット」とともに「FAQ」や「ドキュメント検索」を適切に組み合わせ、企業のニーズに合わせた設定が行えます。
- 簡単な設定: FAQデータをExcelで入力するだけで、専門的な知識がなくても簡単にチャットボットが作成可能です。
- 自動化されたドキュメント読み込み: 社内のドキュメント構造を理解し、自動で取り込むため、ユーザーは設定作業から解放されます。
- APIの提供: 外部システムとの連携が可能で、イントラネットやWebシステムへの簡単な埋込みを実現します。
- 柔軟なカスタマイズ: 導入後も回答精度の向上が可能で、GUIベースで容易に業務内容の変更に対応できます。

3. IBM watsonxとの連携

このソリューションは、日本IBMが提供するIBM watsonxを基盤にしており、高度なAI技術を活用して様々な業務プロセスに対応しています。特に、AIナレッジソリューションでは、IBM watsonx.aiやwatsonx Assistant、Watson Discoveryが導入され、柔軟で強力な業務サポートを実現しています。

生成AIを活用するための「プロンプティング」は通常多くの時間と手間がかかりますが、このソリューションでは、IBM Cloud Code Engineを活用することで要件に迅速に応じることが可能です。これにより、従来よりも早いスピードで業務改善が期待されています。

4. 効率化がもたらすメリット

「AIナレッジソリューション」を導入することで、企業は業務効率を大幅に向上させることができます。日立ソリューションズ東日本は、社内環境でのテスト結果から、問い合わせ対応にかかるコストを最大80％削減できる見込みを示しています。このことは、企業が本来の業務に集中し、生産性を向上させる一助となるでしょう。

5. 今後の展望

日立ソリューションズ東日本は今後もIBMとの連携を強化し、2025年には新たな「業務自動化」メニューのリリースを計画しています。このメニューでは、AIナレッジソリューションからの業務提案に従い、システムを自動的に実行する新たな機能が追加される予定です。これにより、製造業や流通業など、様々な分野での活用を進めていくとしています。