ネット通販で運営者情報を気にする消費者意識の実態とは

ネット通販で運営者情報を気にする消費者意識の実態

株式会社エムフロが実施した「ネット販売の運営者情報に関する意識調査」によると、ネット通販を利用する際に運営者情報を調べる人は実に80.4%にものぼります。この調査は、インターネットでの購入経験がある500人を対象に行われ、その結果をランキング形式でまとめたものです。

調査の背景と目的

近年、オンラインショッピングの普及に伴い、多くの通販サイトが登場しています。しかし、商品が魅力的でも、運営者が不明瞭であることに不安を感じる消費者も少なくありません。そこで、運営者情報をチェックする意義について理解を深めるため、株式会社エムフロは調査を実施しました。

調査結果により、消費者の運営者情報に対する警戒心や確認行動が具体的に浮き彫りになりました。

調査結果の要点

運営者情報を調べる必要があると思う消費者の割合：80.4%が「ほぼ毎回調べる」または「調べたことがある」と回答しています。
確認方法：最も多いのは「ネットで検索する」で、63.0%がこの手法を選んでいます。次いで「公式サイトを確認する」が33.2%、「SNSで情報収集する」が15.0%です。
* 信頼できる基準：男性女性ともに、「情報が多い」ことが最も評価されています。次いで「ポジティブな口コミ」、「メディアでの紹介」が続く結果となっています。

男性と女性の意識の違い

調査結果を男女別に見ると、興味深い違いが見られました。男性は約29.1%が「ほぼ毎回調べる」と回答し、特に運営者情報を重視している傾向が明らかです。一方、女性の中には運営者情報を調べたことがないと答えた人も20%を超えました。しかし、全体として80%前後の人が運営者情報を確認する行動を取ることが分かりました。

消費者が重視するポイント

男性の場合

1. 情報が多い (28.5%)：運営者が自社情報を多く公開していることが信頼感につながります。
2. ポジティブな口コミ (15.8%)：実際のユーザーからの良いコメントが重要視されています。
3. メディアでの紹介 (11.4%)：第三者の評価としてメディア掲載が効果を発揮しています。

女性の場合

1. 情報が多い (30.1%)：特に細かな情報や運営者の考え方を重視しています。
2. ポジティブな口コミ (20.2%)：良い対応についての具体的な意見を重視。
3. 情報の更新頻度 (18.0%)：運営者の活動が見えることで信頼感が増すとしています。

特に女性はリアルな情報を求めるため、数値的な評価だけでなく、実態が見えることが大切であると感じているようです。