JALカード、英語通訳サービスを通じて安心を提供

JALカード、英語通訳サービスを開始

株式会社JALカードが、顧客へのサービス向上を目指し、新たに英語通訳サービスを導入しました。これは、外国人のお客様が感じる言語の壁を取り除き、快適にお問い合わせできる環境を提供することを目的としています。

新たな通訳サービスの導入

このたび、JALカードが運営する「JALカードコンタクトセンター」では、株式会社テレコメディアが提供する多言語コンタクトセンターサービスが実装されることになりました。具体的には、英語に対応した通訳者を通じて顧客・JALカード・通訳者の3者が同時通話を行える仕組みです。これにより、日本語に不安を覚える外国人の方々でも、安心してサポートを受けることが可能になります。

テレコメディアの専門性

テレコメディアは、22言語に対応する多言語コンタクトサービスを提供しており、24時間365日体制で顧客対応を行っています。特に専門的な知識が求められる分野においては、外国語が話せるスタッフの確保が難しいため、多くの法人や団体がテレコメディアのサービスを利用しています。現在、全国で300以上の法人が、35,000以上の拠点でこのサービスを導入しており、金融機関や行政機関など、さまざまな場面でのニーズに応じた対応が求められています。

人によるコミュニケーションの重要性

現代では、生成AIや自動翻訳システムの進化が著しいものの、特に重要な場面ではヒトによるコミュニケーションが求められています。具体的には、保険サービスの説明、自動車事故の示談交渉、銀行口座の開設、欠航時の予約変更、住民の行政手続き、トラブル対応など、様々なシチュエーションで専門的な知識と経験が必要となります。テレコメディアの通訳オペレーターは、高度なスキルを持っており、的確かつ迅速に対応することで顧客のストレスを軽減しています。

今後の展望

JALカードは、今後もお客様のニーズに寄り添ったサービス提供を続けていく予定です。英語以外の言語にも対応したサービス拡充の計画もあるとのこと。これにより、さらなる安心感と利便性を外国人顧客に提供し続けることを目指しています。国際化が進む中で、言語の壁を乗り越え、すべてのお客様にシームレスなサービスを提供できることは、今後のビジネスにおいても非常に重要です。JALカードの取り組みが、多くの企業にとってもお手本となることでしょう。

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