LINEとの連携で相続コンサル会社の顧客フォローを進化させる！

L Message導入事例紹介

福岡県福岡市に本社を構える株式会社ミショナが開発したLINE公式アカウント拡張ツール「L Message（エルメ）」は、多くの企業に新たな可能性をもたらしています。本記事では、相続・不動産コンサルティングを手掛けるBRIGHT AR株式会社様の導入事例に焦点を当てます。

BRIGHT AR株式会社の概要

BRIGHT AR株式会社は、主にシニア層を対象に終活や相続、不動産の悩みをワンストップでサポートしています。2020年から本格的に相続コンサルティング事業に乗り出し、自社が窓口となり、最後まで顧客に寄り添うことを信条としています。

課題の背景

同社が抱えていた課題は、配信が一方通行であり、お客様からの反応が見えづらいこと、そしてイベント告知やアンケートを郵送するためコストがかさんでいたことです。また、相談後に顧客との接点を持ち続けることが難しく、関係が途切れてしまうケースも多く見られました。

L Message導入の決め手

2025年頃、BRIGHT AR様はL Messageと他のツールを比較し、タグ付けや集計機能を重視して選定を進めました。実際にL Messageを使用している方から得た「操作性がわかりやすい」との助言が決定的な要因となり、導入を決めました。

L Messageの活用方法

- ステップ配信: 友だち登録後の経過日数に応じて、相続に関する法改正情報や一般的な知識を自動で配信。
- アンケート作成: 回答によって次の質問が変わる枝分かれ式のアンケートを実施し、問い合わせ内容に応じて自動でタグ付けを行います。
- イベント告知: 開催前日のリマインドや、実績を掲載するURLをマッピングし、LINEを利用して情報を伝達。
- 特典の自動配布: 相談会では、アンケートへの回答をトリガーに「次回1時間無料券」のクーポンを自動発行。

導入後の成果

コスト削減

イベントの案内がLINE経由となったことで、郵送費や印刷費をほぼゼロに抑えることができました。

集客・営業面

ステップ配信を通じて、過去に接点を持った顧客に情報を届け続けた結果、ほぼゼロだった過去のお客様からの問い合わせが月に1〜2件寄せられるようになりました。

業務効率化

送信日の管理が不要になり、予約内容が自動で共有されることで、スムーズな運営が実現されました。

配信効果の可視化

URL分析機能により、どの配信が効果的かを確認できるようになり、お客様からの反応を実感しやすくなりました。

BRIGHT AR株式会社様の見解

BRIGHT AR様は、「L Messageを導入することで、顧客との関係がますます深まり、より良いサービス提供が可能になった」と語っています。

さらに学びたい方へ

BRIGHT AR様の詳しい導入事例については、こちらのインタビュー内容をぜひご覧ください。

L Message（エルメッセージ）について

L Messageは、株式会社ミショナが開発したLINE公式アカウントの拡張ツールで、幅広いマーケティング機能を提供します。2020年6月のサービス開始以降、導入実績が15万件を突破しており、顧客フォローのシステムを進化させる強力なパートナーとなっています。

詳しい導入方法やシステムの詳細については、こちらをご参照ください。