NTT Comとトランスコスモスが戦略的事業提携！AI活用でDigital BPOソリューションを強化

NTT Comとトランスコスモスが手を組む！AIでDigital BPOソリューションを強化

NTTコミュニケーションズ株式会社（以下NTT Com）とトランスコスモス株式会社は、AIを活用したDigital BPOソリューションにおいて、戦略的な事業提携を締結しました。この提携により、両社の強みを融合し、顧客企業のDX化を強力に推進していく計画です。

背景：DX化と人材不足が課題

少子高齢化による労働人口の減少は、日本の社会全体の課題となっています。企業が持続的な成長を続けるためには、ICT技術を活用したDX化と、それを担う人材の確保が不可欠です。しかし、DX投資は進んでいても、ICT技術の進化は非常に速く、対応が難しい状況です。

加えて、ESG経営など、変化の激しい社会要請にも迅速に対応する必要があり、人手不足の中で各社が個別に対応するのは限界があります。そのため、アウトソーシングによる事業の選択と集中が、ますます重要になっています。

両社の強みを融合：インフラとノウハウのシナジー効果

NTT Comは、生成AIやIOWN、5G、IoT、クラウドなど、最新テクノロジーを活用した顧客のDX推進に強みを持っています。一方、トランスコスモスは、Digital BPOを軸に、法人向けの幅広いBPO業務やコンタクトセンター運営など、業務サポート領域で業界トップクラスの実績を誇ります。

今回の事業提携では、NTT Comのテクノロジーとインフラと、トランスコスモスの業務ノウハウとDX人材を組み合わせることで、これまでにはない強力なDigital BPOソリューションを提供します。

具体的な取り組み：次世代コンタクトセンターやGXソリューションなど

両社は、以下の3つの領域で連携し、顧客企業のビジネスを支援していきます。

1. 次世代コンタクトセンターの開発
- NTT版大規模言語モデル「tsuzumi」を活用し、セキュリティに優れたAIコンタクトセンターを開発します。
- 「tsuzumi」は軽量で、専門的な内容や企業特有の情報を学習できるため、回答精度が向上します。
- オンプレミス環境やNTTグループのプライベートクラウドで利用できるため、金融業界など、高いセキュリティが求められる分野での導入を促進します。
- 2027年末までに約100社の導入を目指しています。

2. GXソリューションの提供
- GHG排出量の算定ロジックの定義、データの収集・分析・可視化、削減に向けたアクション提案などをワンストップで提供します。
- データ収集から可視化までを自動化することで、業務効率化を図ります。

3. 自治体DXソリューションの提供
- NTT Comの自治体向け運用管理システム「Local Government Platform（LGPF）」と、トランスコスモスのSNSを活用した住民コミュニケーションサービス、BPOサービスを連携させ、自治体のDX推進を支援します。
- 人材不足解消や魅力ある地域づくりに貢献します。