バーチャレクスが京阪電鉄不動産向けCRMを導入し業務効率化を実現

バーチャレクスが提供する革新的なCRMサービス

バーチャレクス・コンサルティング株式会社は、京阪電鉄不動産株式会社のコールセンター向けCRMクラウドサービス「Virtualex iXClouZ」を導入し、様々な業務改善に成功しました。この導入事例を通じて、同社がどのようにして効率化を実現し、顧客満足度の向上に寄与したのかを詳しく見ていきます。

京阪電鉄不動産の概要

京阪電鉄不動産は2000年に設立され、京阪グループの不動産部門を担う企業です。関西、首都圏、そして札幌を中心に、さまざまな不動産事業を展開しており、顧客に対して高い品質の住まいを提供しています。また、2018年からは海外市場にも挑戦し、グローバルな住宅ビジネスを展開しており、顧客が安心して暮らせる住宅を提供することに力を注いでいます。

システム導入の経緯

同社では従来、独自のシステムとExcelを併用して業務を行っていましたが、煩雑な作業が多く、業務の効率を上げる必要がありました。特に、クライアントからの問い合わせ履歴の管理や情報収集に時間がかかるため、業務の負担が増していました。

そのため、バーチャレクスの「アイエックスクラウズ」を導入することで、業務の効率化と顧客対応の質向上を目指しました。

導入後のメリット

効率的な業務運用

「アイエックスクラウズ」を導入した結果、問い合わせ対応にかかる労力と工数が大幅に削減されました。顧客情報とコンタクト履歴が一元化されることで、各オペレーターが過去のやり取りを即座に確認できるようになり、エスカレーションが半減したのです。また、通話録音も簡単に確認でき、迅速な対応が可能となりました。

顧客満足度の向上

効率化が進む中で、顧客への対応速度も向上しました。オペレーターはリアルタイムで物件情報を参照できるため、問い合わせ時のリサーチにかかる時間も短縮されました。これにより、顧客満足度のさらなる向上も実現しています。

学習の促進

ナレッジや文書が容易に共有できるようになったことで、オペレーター間の情報の流通が円滑になり、職場全体のパフォーマンスが向上しました。システムの利用によって、従業員は問題解決のための学びを深めやすくなり、業務全体の向上へとつながっています。

バーチャレクスの役割

バーチャレクス・コンサルティングは、企業と顧客との接点を重視し、顧客企業の成功を実現するためのサポートを行っています。特に、「Sucess with You」という理念のもとで、顧客企業のCRM戦略を一貫して支援しています。このような姿勢が、京阪電鉄不動産における導入プロジェクトの成功にも寄与したと言えます。

まとめ

バーチャレクスの「Virtualex iXClouZ」は、京阪電鉄不動産においてコールセンターの業務効率を大幅に向上させ、顧客満足度の維持に寄与しました。同社の取り組みは、今後のCRM業界における一つの成功事例として注目されることでしょう。顧客との関係を大切にし、持続的な成長を追求する企業にとって、非常に示唆に富んだ導入事例となっています。

お問い合わせはバーチャレクス・コンサルティングまで。

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