ビーウィズが新機能「Omnia LINK」を発表、生成AIで更なる進化へ

ビーウィズが提供する最新機能「Omnia LINK」の革新

ビーウィズ株式会社は、東京都新宿区に拠点を置く企業で、長年の経験をもとにコンタクトセンターにおける新しい技術を提供しています。その最新の取り組みとして、クラウドPBX「Omnia LINK」に新機能を追加しました。近年、顧客からのハラスメントに対する対策が企業に求められ、特にコンタクトセンターではオペレーターの安全を守るための体制整備が必要とされています。これを受けて、ビーウィズは生成AIを活用し、オペレーターの負担を軽減しつつ、応対の質を向上させるための新機能を導入しました。

新機能の詳細

新しく発表された主な機能は以下の通りです。これらは、従来の業務プロセスを効率化し、質の高い顧客対応を実現するために設計されています。

1. Omnia LINK auto-scoreにより自動評価

新機能の一つである「Omnia LINK auto-score」は、通話内容をもとに自動的に応対品質を評価し、フィードバックカルテを生成します。これにより、スーパーバイザー（SV）は従来のように手動で評価する手間が省け、オペレーター教育により多くの時間が割けるようになります。評価結果は通話終了後すぐに確認でき、質の高い応対を促進するための強力なツールとなります。詳細はこちらで確認できます。

2. ソフトフォンでの生成AIによる通話要約

「Omnia LINK」のソフトフォンでは、生成AIを活用した通話要約機能も搭載されています。この機能により、通話終了後すぐに要約が生成され、それをオペレーターが手元で確認できるようになりました。この革新は、後処理時間を大幅に削減し、応対ログの均一性も向上させます。詳細についてはこちらを参照してください。

3. オートダイヤラーによる完全自動化

仮想エージェントを活用した「オートダイヤラー」機能を導入することで、負担の大きいアンケート調査や債権管理、販売促進などの業務を完全に自動化しました。これにより、オペレーターはより付加価値の高い業務に専念できるようになります。この新機能についてはこちらで情報を確認できます。

今後の展望

ビーウィズは、現場のニーズに応えるため、さらなる機能開発を継続していく方針です。生成AIを駆使したこれらの新機能は、コンタクトセンターの業務を根本から再構築し、オペレーターの働きやすさを大幅に向上させるものです。

会社概要

ビーウィズ株式会社は、2000年に設立され、25年以上にわたるコンタクトセンター運用の経験を基にしています。近年では、デジタル技術を利用したコンタクトセンターサービスを提供し、企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）を支援しています。これからもビーウィズは、自社開発のクラウドPBX「Omnia LINK」を通じて、革新を追求し続けます。

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