整骨院の問診満足度、17%が不満を実感 - AI活用で改善目指す

整骨院の問診に対する満足度調査の結果

株式会社ORGOが実施した「整骨院・整体院の利用満足度調査」では、興味深い結果が得られました。本調査は全国の30代から50代の男女を対象に行われ、多くの人々が整骨院や整体院のサービスに対してさまざまな体験を抱えています。その中で特に注目すべきは、約17%の回答者が問診時に不満を持っているという結果です。このようなフィードバックは、業界全体のサービス向上に向けた重要な鍵となります。

調査の詳細

調査は2025年4月24日から25日の間に行われ、500人から有効な回答が得られました。インターネットを介したリサーチにより、全国47都道府県からのデータが収集されました。この資料は、整骨院や整体院での施術体験に対する意見を多角的に捉えており、ホスピタリティや施術方法に関する洞察を提供しています。

不満の具体例

調査によると、問診時に不満を抱えた方々が寄せた意見は、主に以下のようなものでした。

- 「悪い姿勢の自覚がなく、施術を体験したにも関わらず、いつから姿勢が悪いのかと聞かれた。もっと具体的な説明が欲しかった。」
- 「症状を説明しても、あまり耳を傾けられず、自分の施術方法に自信を持たれていたため、結局症状が改善しなかった。」
- 「十分な問診が行われないまま施術に入るスタイルには、違和感を感じたことがあった。」

これらの意見からは、患者が感じているコミュニケーション不足が浮き彫りとなります。特に、整骨・整体院における初対面の状況での不安感は、信頼関係を築く大切な要素であることが示唆されています。

ポジティブな声も多数

とはいえ、80%以上の回答者が特に不満を感じていないと回答しており、多くの施術が質の高いものであることも事実です。顧客に信頼を寄せられる施術者たちが、多くの人々に支持されていることは、業界が今後さらに成長していけることを示しています。このように強い支持基盤の存在は、ネガティブな体験が際立ってしまう要因とも言えるでしょう。

ORGOの取り組み

株式会社ORGOは、AI姿勢分析アプリ「ePose（イーポーズ）」を通じて、これらの顧客の声を元にしたサービスの改善に努めています。このアプリは、姿勢分析と顧客管理を1台のタブレットで行うことができるため、施術者と患者との対話を円滑に進められるよう設計されています。「不安を解消する」という目的のもと、事業者が直面する課題をクリアする手助けとなることを目指しています。

このような背景をもとに、整骨院や整体院における顧客とのコミュニケーションの重要性が否応なく高まります。AIの活用による効率化や質の向上は、今後の整骨院業界にとって不可欠な試みになるでしょう。

まとめ

最終的に、誰もが満足できる整骨院・整体院のサービスが実現されることを期待したいですね。問診を含むすべてのプロセスが、患者にとって快適であり続けるためには、整骨院の運営者が顧客の声をしっかりと受け止める姿勢が大切です。AIなどの革新技術が、今後のサービス改善にどのように寄与できるのか、その動向から目が離せません。