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ソフトバンクのスマホ教室: 10周年の歩みと新たな挑戦

ソフトバンク株式会社は、デジタル社会の進展に伴い、生活者との距離を縮める取り組みとして、スマホ教室を展開しています。この教室は特に、新しい技術に不安を抱える人々に寄り添う形で運営されており、2024年には10周年を迎えました。今回は、その歴史と進化について探ります。

利用者に優しい教育の場としてのスマホ教室

ソフトバンクのスマホ教室は、全国各地751の店舗で展開されており、毎年約100万回開催されています。デジタルデバイド（情報格差）が問題視される中、初心者でもスムーズにスマホを使えるように、専任のスマホアドバイザーが、一人一人のレベルに合わせた指導を行っています。このようなサポートにより、誰もがデジタル社会に参加しやすくなり、操作への抵抗感を減少させることができます。特に、電話やアプリの操作方法など基本的な使い方を学ぶことができ、利用者のスキル向上を助けています。

進化する講座内容

最近では、生成AIやオンライン手続きの需要が高まっており、この変化に合わせて講座内容も進化しています。特に好評を博しているのが「初めての生成AI教室」という講座です。2024年10月に導入されたこの講座は、AIを初めて学ぶ人々に向けたもので、実際に生成AIに触れる体験ができる内容になっています。2025年1月には受講者数が1万人を超え、多くの人々がこの新たな技術に興味を持つようになりました。

株主優待申請サポート教室

また、ソフトバンクは株主に対しても適切なサポートを提供しています。2025年12月には、「株主優待申請サポート教室」を開設しました。これは、スマホを使った株主優待の申請方法が分からない株主の声に応える形でスタートしたものです。申請手続きを対面でサポートすることで、誰でも簡単に利用できるようになっています。利用者からは「分かりやすい」といった嬉しい声が寄せられています。

生活者の目線に立った支援

教室では、スマホの操作支援だけでなく、料金や節約に関するアドバイスも提供しています。これにより、スマホアドバイザーは単なる技術者にとどまらず、生活における多様な情報を持つ存在として、利用者を幅広く支援できる体制を整えています。ソフトバンクは、人による対話が持つ価値を重視しつつ、今後も社会の変化に応じたシステムの改善を続けていく考えです。

未来の展望

今後もソフトバンクは、デジタル社会の中で誰もが安心してテクノロジーに触れられる環境づくりに取り組み、様々なニーズに応えるサービスを展開していきます。今後のスマホ教室のスケジュールや詳細情報は、公式ウェブサイトにて随時更新されますので、興味のある方はぜひチェックしてみてください。

SMARTE とは、日常生活に寄与するデジタル技術の普及を目指しているソフトバンクの強い姿勢が表れています。この10年間の実績をもとに、今後どのような新たな挑戦をしていくのか、その進展から目が離せません。

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