りそな銀行がAI対話型研修「エクサベースロープレ」を導入

りそな銀行が導入したAI対話型研修「エクサベースロープレ」

株式会社エクサウィザーズ（以下、エクサウィザーズ）が提供するAI対話型ロールプレイングサービス「エクサベースロープレ」が、株式会社りそなホールディングス傘下のりそな銀行に導入されました。この取り組みは、2026年4月から新入社員の研修において586名を対象に実施されることになっています。新入社員は主にロビー応対や電話対応などのスキルを実践的に学び、実際の業務に即したトレーニングを受けることができます。さらに、現在は不動産部門での活用も進められています。

導入の背景とその目的

りそな銀行では、営業ロープレはお客さまとの対応力を磨くための有効な手段として位置付けられています。しかし、従来の営業ロープレでは、シナリオに基づく形式的なやり取りが多く、実際の顧客対応に対するリアリティに乏しいとの課題が浮き彫りとなっていました。また、評価やフィードバックのばらつきが営業スキル向上の妨げとなっていました。これらの問題を解決するために、エクサベースロープレが導入されることになったのです。

新人研修での活用

エクサベースロープレの特長は、AIアバターを使った対話型のトレーニングを可能にすることです。新人研修では、社員同士がスキル習得の方法を相談しながら進めることで、コミュニケーションの活性化が図られています。このように、精神的な負担を軽減しながら新入社員が何度でも実践練習を行える環境が整えられることで、トレーニングの質と量が飛躍的に向上しました。

AIによる客観的な評価

新入社員同士でのロープレでは正確なアドバイスが難しい場合がありますが、AIからのフィードバックは非常に的確かつ客観的です。自分自身の弱点や改善点を数字として把握できるため、社員は課題を主体的に捉え、自らのスキルを向上させやすくなります。これにより、以前よりも早期に実戦に出られるスキルを身に着けることができます。