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KOMEHYOが導入した「O-PLUX」の効果とは

リユースデパート「KOMEHYO」は、特に高額な商品が多く取り扱われるオンラインストア「KOMEHYO ONLINE」の不正利用対策を強化するため、株式会社かっこが提供する不正注文検知サービス「O-PLUX」を導入しました。この施策により、クレジットカードによる不正利用の被害がゼロになり、顧客にとってより安全なショッピング環境が実現されました。

「KOMEHYO ONLINE」の不正利用への取り組み

「KOMEHYO ONLINE」では、高価な時計やカメラ、ブランドバッグなどを扱っているため、クレジットカードの不正利用への対策が非常に重要です。これまでは3Dセキュアを導入することで被害を軽減していましたが、コロナ禍以降は不正利用が増加。そのうえ、不正者の手口も巧妙化しているため、より高度な対策が求められるようになりました。

その結果、同社は「O-PLUX」の導入を決定しました。このサービスは、他の企業とのデータ共有を可能にするネガティブデータベースを活用しており、その情報を基に高精度な不正対策を行います。

導入された「O-PLUX」の効果

1. 高精度な不正対策

「O-PLUX」は11万サイト以上で実績があるサービスで、過去の不正情報を参照することで、どのような手口が有効であるのかを学ぶことができます。これにより、より効果的な不正対策が可能になりました。

2. 受注から発送までのスピードアップ

APIの連携を利用し、「O-PLUX」は自動審査を実現。これにより、顧客の購入体験に負担をかけることなく、迅速で強固な不正チェックを行えるようになりました。これにより、製品の発送タイミングも改善されました。

3. 効率的なリアルタイム審査

不正対策に必要な工数が削減され、審査プロセスが自動化されました。そのため、スタッフの負担も軽減され、心理的な安心感を得られています。

内藤様のコメント

「O-PLUX」を導入したことで、コメ兵のオンライン事業部次長の内藤様は「導入から4か月でクレジットカードによる不正利用のチャージバックがゼロになりました」と語っています。運用におけるスタッフの負担軽減も実感しているとのことです。特に高額商品を扱っているため、この対策は不可欠でした。

コメ兵の企業としてのビジョン

コメ兵は、リユース市場の価値を向上させるために、AIを活用した鑑定や品質チェックを行い、消費者に安心感を提供しています。オフラインとオンラインの購買体験を一体化し、リユース市場全体のスタンダードを高めるために努めています。

まとめ

「KOMEHYO ONLINE」に導入された「O-PLUX」は、クレジットカードの不正利用を撲滅し、顧客にとって安全なショッピングを実現するための重要な施策となっています。今後もコメ兵は、オンラインショップでの安全性をさらに高めていくことでしょう。

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