音声明瞭化システムとCTIが手を組み高齢者支援を強化

音声技術の進化で高齢者支援が進む

最近、音声明瞭化システム「clearA（クリアラ）」とクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」の連携が始まりました。これにより、高齢者や聴こえに不安のある方々とのコミュニケーションの質を向上させることが期待されています。

連携の背景と特長

この連携は、ラディウス株式会社と株式会社コムデザインの協力によって実現しました。具体的には、clearAが自動的に会話音声の明瞭度を補正し、聴き取りやすさを向上させることで、コンタクトセンターの応対品質と業務効率を高めることを目指しています。

高齢になるにつれて、特に高調波成分の音が聴き取りにくくなるという課題があります。clearAは、その特許技術を使い、音の「明瞭度」を高め、音量を変えることなく聴こえにくい部分を補強します。これにより、高齢者のお客様との会話をスムーズに進めるサポートを行います。

解決できる課題

1. 伝わらないコミュニケーション: 大声を出しても、相手にきちんと伝わらないことが多い。
2. 時間のロス: 聴こえ方によってお客様への対応にかかる時間が増えてしまう。
3. 音声環境の整備: 聴き取りやすい音声環境を整えることで、会話を円滑に進めたい。

これらの課題を解決するために、clearAとCT-e1/SaaSの連携は非常に効果的です。この技術を用いることで、コンタクトセンターでの応対が高齢者に配慮したものになることでしょう。

音声明瞭化技術とはどのようなものか？

clearAは音声をリアルタイムに分析し、自然な形で音の明瞭度を高める設計思想を持っています。高調波成分を補強して、聴き取りやすい周波数に補正しているため、聴聞者は自然な音声を体験できます。特にフォルマント解析により、音声の聴き取りやすさが大きく向上します。

手軽に導入可能

現在、CT-e1/SaaSを利用している企業であれば、追加の機器やシステムを導入することなく、clearAを自分のパソコンにインストールするだけで活用することが可能です。この手軽さは、カスタマーサポート業務の効率化にも寄与します。

今後の展望

clearAとCT-e1/SaaSの連携により、企業は高齢者とのコミュニケーションの問題解決だけでなく、業務全体の効率化を図ることが可能になります。これは、コンタクトセンターDXへの重要なステップとなります。また、両社はCCP（Converged Communications Platform）を活用し、さらなるサービス向上を目指していく予定です。

今後もラディウス株式会社と株式会社コムデザインは、音声技術の進化を通じて、より良いコミュニケーション環境の実現を目指していくでしょう。高齢者が安心して生活できる社会を築くために、企業の技術革新が鍵となります。

会社情報

会社名

ラディウス株式会社

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