エクレクト、Zendeskパートナーアワードでの6連覇を達成

エクレクトがZendeskパートナーアワードでの6連覇を達成

株式会社エクレクトは、東京都世田谷区を拠点とするカスタマーサービスソリューション企業で、世界中の10万社以上が利用するカスタマーサービスソフトウェア「Zendesk」のパートナー表彰式において、APACエリアの「GTM Partner of the Year - APAC 2026」を受賞しました。この受賞は実に6年連続となり、世界全体で見てもエクレクトのみの特筆すべき成果です。

Zendeskパートナー・オブ・ザ・イヤーアワードの意義

Zendeskパートナー・オブ・ザ・イヤーアワードは、Zendesk公認のパートナーの中からその導入実績や貢献度をもとに、各年のベストパートナーが選ばれる重要な賞です。このアワードでの評価は、エクレクトの新規ビジネスの拡大や、既存顧客に対するビジネスの深化における卓越した理解と実績に基づいています。特にエクレクトは、オーストラリアやインドを含むアジア太平洋地域において、Zendeskの利用に深く関与し、2025年度の年間売上に大きく寄与したことが受賞の理由とされています。

エクレクトは、AWSとZendeskを統合した「クラウドコンタクトセンターパッケージ」の拡販や、AIを利用した運用サービス（BPaaS事業）など、豊富な取り組みを通じて卓越した成果を上げました。

Zendeskからの称賛

Zendeskの代表執行役社長である森太郎氏は、エクレクトが受賞したことについて、「エコシステムは成長に欠かせない存在であり、エクレクト様の業務知識や製品に対する理解、継続的なサポートが全体の評価に繋がっています。感謝の気持ちでいっぱいです」とコメントしています。また、現在の日本企業の経営においてはカスタマーサポートやAIの導入による効率化が重要視されており、エクレクトのようなパートナーシップがより良い結果をもたらすと強調しています。

Zendeskとエクレクトのパートナーシップ

Zendeskは、卓越したサービス提供を目指している企業であり、AIを活用した各種サポートプラットフォームを展開しています。「Zendesk Resolution Platform」を基盤に、AIエージェントやナレッジグラフを統合したサービスを展開しています。自動化と人間の専門知識を融合させたこのプラットフォームは、多くの企業にとって効率を高め、顧客との関係を強化するのに役立つとされています。

エクレクトのビジョン

エクレクトはCXソリューションカンパニーの位置づけで、800社以上の実績を元に豊富な知見とノウハウを提供しています。CX向上に寄与するサービスを総合的に展開し、Zendeskの日本法人においても圧倒的な導入実績を誇ります。今後もZendeskとの関係強化を続け、さらなる顧客体験の向上に寄与していく決意を示しています。

エクレクトの設立は2017年12月と比較的新しいですが、その成長力と業績は目を見張るものがあります。これからも、同社の成長に注目が集まることでしょう。

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