イカツイDJと共演？！AIボイスボットが変えるコールセンターの未来

AIボイスボット「コミュボ」とは？

株式会社ソフトフロントジャパンが提供するAIボイスボット「コミュボ」は、顧客とオペレーターの距離を縮める画期的なツールです。最近公開されたCM動画では、コールセンターでのオペレーターが、まるでDJと親しく会話をするように顧客対応を行っている様子が描かれています。これにより、コールセンター業務の新しい形が注目を集めています。

コールセンターの現状と課題

多くのコールセンターでは「顧客満足度の向上」が重要な目標とされていますが、実際には「呼量の削減」や「品質の向上」といった運営上の課題にも直面しています。特に現場では、オペレーターが顧客に十分な時間をかけられず、ジレンマを抱えることが多いのです。顧客が求めるのは、迅速かつ親身な対応ですが、人手不足や業務の複雑化がその実現を妨げています。

コミュボの導入による効果

「コミュボ」の導入によって、オペレーターはより複雑な問い合わせや急ぎの要望に集中できるようになります。AIボイスボットがよくある質問やシンプルな問題への対応を担当することで、オペレーターの負担が軽減されるのです。これにより、オペレーターはお客様との距離を近く保ちながら、質の高い対応を行うことが可能になります。

実際に、2019年から提供を開始した「コミュボ」は、現在までに400社以上の導入実績を持ち、月間では46万件以上の電話応対を行ってきました。この結果が、コンタクトセンターにおける顧客満足度の向上に寄与しているのです。

CM動画の内容

新たに公開されたCM動画では、オペレーターと顧客とのフレンドリーなやりとりをコミカルに表現しています。部長が温かく見守る中で、オペレーターがDJ姿のお客様と楽しい会話を交わしながら、素早く問題を解決する姿が印象的です。こうしたファミリー感のあるやりとりは、顧客に安心感を与え、コールセンターへの信頼を築く一助となります。

自然会話AIボイスボットの機能

「コミュボ」は自然会話に対応したAIボイスボットで、複雑な内容もスムーズに理解・対応できるのが特徴です。また、業務体制や業務フローに応じた柔軟なカスタマイズが可能で、各企業のニーズに合った対応力を実現します。このため、受電業務や架電業務を通じて多くの業種で成長を支援しています。

新CMはソフトフロントジャパンのYouTubeチャンネルでも視聴可能で、ぜひご覧ください。