ダイハツ販売会社での「カイクラ」導入率が50%を突破！自動車業界のDXを加速する

ダイハツ販売会社での「カイクラ」導入率が50%を突破

株式会社シンカ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長CEO：江尻高宏）が開発したコミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」が、全国のダイハツ販売会社における導入率が50%を超えたことを発表しました。この成果は、自動車販売業界における顧客対応を革命的に変える動きとして、多くの注目を集めています。

自動車販売業界のDXを牽引する「カイクラ」

現在、ダイハツ販売会社の半数以上が「カイクラ」を利用して顧客対応を行っており、このプラットフォームは自動車販売業界におけるコミュニケーションのデジタルトランスフォーメーション（DX）の基盤として着実に定着しています。自動車販売業界は、整備士や営業スタッフの人手不足の問題、顧客体験（CX）向上に伴う課題、さらにはコンプライアンス強化が求められる中で、シンカは「カイクラ」を通じてこれらの問題を解決しています。

「カイクラ」が選ばれる理由とは？

「カイクラ」がダイハツ販売会社に選ばれる理由は、多岐にわたります。特に注目されるのは、ダイハツ販売会社が利用している総合営業支援システム「Dios」とのシステム連携です。これにより、顧客情報や対応履歴が自動で同期され、現場のスタッフが二重入力を行う必要がなくなります。これが業務効率化を実現し、セキュリティの向上に寄与している点が高く評価されています。

AI機能が店舗運営をサポート

さらに、シンカはAI機能の連続リリースを通じて現場DXを推進しています。最近では、自動要約機能やカスタマーハラスメントの通話内容を検知する機能などが追加され、店舗運営を効率化するためのサポートを強化してきました。これらの機能がダイハツ販売会社における「カイクラ」の導入を後押ししているのです。

今後の展開と成長戦略

シンカは、自動車業界でのさらなるシェア拡大を成長戦略の中心に据えており、今回の50%達成は大きなマイルストーンと位置付けています。今後は、蓄積されたデータとAI技術を融合させ、顧客対応の自動化と高度化を実現するための新機能の提供を進めていく方針です。

「カイクラ」とは何か

「カイクラ」は、顧客とのコミュニケーションをクラウドで管理する次世代型プラットフォームです。電話やメール、SMS、LINEといった様々な手段を一元化し、顧客との会話の履歴を整理することで、誰が対応しても高い品質で顧客サービスを行える環境を整備します。また、通話内容は無制限で録音可能で、AIによる文字起こしや要約機能も搭載されています。このように、「カイクラ」は顧客対応の品質や業務の効率化に寄与し、顧客や従業員の満足度向上を目指します。