不動産業界の電話対応に必要なスキルとは？調査結果を発表！

不動産業界の電話対応スキルが求められる背景

不動産業界は、顧客との接点が多く、電話対応のスキルが直接的な影響を与える分野です。最近、株式会社オールトゥデイが実施した調査によると、業界従事者の多くが電話対応において特に重要だと感じるスキルについて、冷静な対応力が最も高く評価されていることが分かりました。この記事では、その調査結果を基に得られた洞察と、今後の取り組みについて探ります。

調査の概要

この調査は、2024年10月7日から10月9日までの期間において、不動産業界に従事する105名を対象に行われました。具体的には、PRIZMAを通じてのインターネット調査形式で、業界の電話対応に関する失敗事例と重要スキルについて質問がなされました。

調査結果：求められるスキル

調査結果では、電話対応に際して最も必要とされるスキルとして、53.3％の回答者が『落ち着いて冷静に対応する力』を挙げました。また、次いで48.6％の人々が『正確に要件を聞き取るリスニング力』、40.0％が『丁寧な言葉遣いと敬語の使い方』を重要視していることが分かりました。

これらの結果は、不動産業界での電話対応がスピードだけでなく、冷静さと正確性が求められる業務であることを示しています。一方で、ソフトスキルの重要性も軽視できず、言葉遣いや敬語の使い方の研磨が不可欠であることも明らかになりました。

スキル向上の現状

さらに調査では、電話対応スキルを向上させるための取り組みについて質問した結果、約80.9％が「特に何もしていない」と回答しました。これには驚きの声が上がり、業務の重要性が認識されている一方で、具体的な行動に移せていないことが非常に多い状況が浮かび上がっています。

取り組みの具体例

一方で、電話対応スキル向上を試みている従事者もおり、その中で最も多かったのが『自分の声や話し方の録音確認（40.0％）』という結果でした。その他にも、『メモを取る習慣の確立（35.0％）』や『クレーム対応シミュレーションの実施（35.0％）』などが挙げられています。しかし、全体としてはスキル向上に向けた積極的な動きが少ないのが現状です。

今後の展望

今回の調査結果から、不動産業界においては、冷静に対応する力やリスニングスキルといった要素が重要視されていることが分かります。しかし、スキル向上のための活動が欠如していることは、顧客対面業務という観点からも問題です。

今後、業界全体での研修プログラムの導入や成功事例の共有が必要です。特に、電話での対応スキルを高めることで顧客満足度を向上させ、業界全体の信頼性を築くことが求められています。録音やシミュレーションなどの実践的手法を広めることも、重要な課題であると言えるでしょう。持続的なスキル向上を目指して、業界内での意識改革が急務です。