データサイエンスの新潮流、「おもてなし分析」で顧客の心を掴む

データサイエンスの革新：株式会社分析屋の新たな挑戦

データの活用が企業競争力の鍵とされる中、株式会社分析屋（神奈川県藤沢市）が発表した新たな取り組みが注目を集めています。データサイエンティストに「おもてなし教育」を導入し、顧客との関係を深めることを目的としたこの施策は、2024年12月10日にリニューアルされたコーポレートサイトとともに公開されました。

新たな企業コンセプト「おもてなし分析」

リニューアルされたサイトでは、「おもてなし分析」と呼ばれる新しいデータ分析の概念が紹介されています。この概念は、日本特有の「おもてなし」の精神を基にしています。具体的には、顧客のニーズを先回りして理解し、より深い信頼関係を築くことで、データ分析の現場での課題解決力を高めることを目指しています。

分析屋の代表取締役、溝口大作氏は「多くのデータ分析人材がただ指示に従うだけの存在になっている」と指摘します。彼の言葉には、企業が抱えるデータ活用の停滞感の根源が明らかにされています。技術偏重のスキルセットが原因で、「2025年の崖」と呼ばれる危機的状況に直面する企業が増加しているのです。

「おもてなし教育」の導入

この課題に対し、分析屋は日本の「おもてなし」を教育プログラムに取り入れました。「物事の背景を理解する」「言語化されていないニーズを察する」といった特性を重視することで、顧客からの高い評価を得るに至ったのです。実際、2023年には顧客から感謝状をいただくなど、成果も出ています。この成功を受けて、分析屋は「おもてなし」の価値を広める必要があると感じ、企業理念を刷新しました。

商標登録とホスピタリティ認定

分析屋は「おもてなし分析」およびその英訳「OMOTENASHI ANALYTICS」を商標登録するなど、公式な形でその価値を確立。また、日本ホスピタリティ推進協会認定の「ホスピタリティ・コーディネータ」を取得し、再現性の高い形でサービスを提供できる基盤を整える計画です。これにより、より多くの企業が「おもてなし分析」を取り入れやすくなるでしょう。

溝口氏の経験が導く視点

溝口氏は、データ分析の現場で目の当たりにした数字への進行偏重のリスクを語っています。「数字の背後には必ず人間の感情や背景が存在します。それを無視した判断は長期的な成功を妨害します」と彼は言います。この考えが、「おもてなし」の精神を含むデータ分析へと繋がっているのです。

未来に向けてのビジョン

分析屋は、「すべての意思決定に人間らしさを」という信念を持って、データ分析の新たな形を提案します。「数字だけが全てではない」との理念のもと、多くの企業に新しいデータ活用法を提供し、数字と人間らしさの調和を目指しているのです。リニューアルされたコーポレートサイトには、具体的な事例や「おもてなし分析」の詳細も紹介されており、興味のある方はぜひ訪れてみてください。

特に、データ活用が進む現代において、「おもてなし分析」がどのように企業に利点をもたらすかが期待されています。今後も分析屋の取り組みに注目が集まることでしょう。