イオンリテールが新たな美容カウンセリングを導入、顧客の美をサポートします

イオンリテールが美容カウンセリングを強化

イオンリテールは、2024年12月から本格的に「ビューティアーティスト」の導入を開始します。この取り組みは、2025年度中に100店舗への展開を目指しており、各店舗でお客様一人ひとりのニーズに応じた化粧品の提案を行うことを目的としています。

ビューティアーティストの役割とは

ビューティアーティストは、従来の接客業務に加え、美容に関する専門的な知識を基にしたカウンセリングを提供する従業員です。私たちの化粧品売場では、従業員が商品を品出ししたり、レジ業務を行ったりと多様な業務を行っていますが、ビューティアーティストの導入により、より専門的なサポートが実現します。この役割は、メーカーやブランドを問わず、店舗に置かれている化粧品の中から最適な製品を提案し、お客様の美容ニーズに応えるものです。

カウンセリングの特徴

ビューティアーティストは、接客を通じて商品知識やメイクアップ技術を駆使し、カウンセリングを実施します。お客様一人ひとりに寄り添った提案を行い、化粧品選びをサポートします。さらに、専用のアプリ「Glam Beautique from AEON」を活用し、肌測定機能を通じた精緻なコンサルティングを提供します。お客様は、アプリを使って購入履歴の確認や特典の受け取りができ、ますます便利にサービスを利用できます。

専用アプリの効果

この専用アプリでは、店舗における買い物体験を向上させるための各種機能が装備されています。AI肌診断「skinsense」によって、自分の肌状態を把握し、専門的なアドバイスを受けることができます。また、一般的なポイントプログラムも備えられており、100円ごとに1ポイントが付与されます。

まとめ

イオンリテールは、ビューティアーティストを導入することでお客様の「美」を追求し、日常生活をより豊かにする化粧品の提案を行っていく方針です。今後は、顧客の個別ニーズに応じた化粧品提案を通じて、美容業界においても革新的なサービスを提供し、各店舗における買い物体験の質を向上させていくことが期待されています。これからの展開が楽しみですね。