日産レンタカーが「ReachLine」導入！顧客との接点をLINEへシフトし、セルフチェックイン促進へ

日産レンタカーが「ReachLine」導入！セルフチェックイン促進で顧客満足度向上へ

日産自動車グループのレンタカー会社、日産カーレンタルソリューションは、ソウルドアウト株式会社が提供するLINE通知メッセージとSMSの配信ツール「ReachLine（リーチライン）」を導入しました。

導入の背景：SMSの限界を感じ、より信頼性の高いLINE通知へ

日産レンタカーでは、お客様が事前にスマートフォンで貸し出し手続きを行える「セルフチェックイン」を推進しています。しかし、従来はメールアドレスをお持ちでないお客様や電話番号のみの情報しかないお客様にはSMSで連絡していました。SMSは、詐欺に悪用されるケースもあり、十分な効果を発揮できていませんでした。

そこで、より信頼性の高い方法でご案内をお届けするため、「ReachLine」を導入。多くのお客様が日常的に利用するLINEを活用することで、スムーズなメッセージ配信を実現し、セルフチェックインの利用率向上を目指します。

「ReachLine」とは？

「ReachLine」は、LINE通知メッセージとSMSの配信を低コストで実現するツールです。LINE通知メッセージが届かない場合は、SMSを配信することで、高い到達率と配信コストの最適化を実現します。もちろん、LINE通知メッセージとSMSのどちらか片方のみの利用も可能です。

さらに、LINE通知メッセージの配信に必要な審査依頼やLINE公式アカウントとの接続もソウルドアウトが代行で実施してくれるため、導入がスムーズです。SMSの配信に関しては、ソフトバンク株式会社が提供する「SoftBank Message Link」のSMS配信機能を搭載しており、高い信頼性を誇ります。

「ReachLine」の活用シーン

「ReachLine」は、さまざまな業種で利用されており、注文完了通知、資料請求完了通知、予約完了通知、予約リマインド通知など、幅広い用途に対応しています。

日産レンタカーの取り組み

日産レンタカーでは、予約の7割以上がWebサイトやアプリ経由で行われており、その割合は今後も増加する見込みです。来店前に事前手続きを完了することで、待ち時間の解消と店舗オペレーションの効率化につながるため、「セルフチェックイン」の利用率向上は重要な課題です。

日産レンタカーは、お客様とのタッチポイントとして信頼性の高い「LINE」を活用することで、より便利で快適なレンタカー体験を提供することを目指しています。