製薬業界で進化するオムニチャネルと処方への影響分析

近年、製薬業界ではデジタルコミュニケーションの利用が急速に進展しており、情報チャネルの多様化が進んでいます。特に、オムニチャネルの定着が進む中で、処方への影響を示す調査結果が報告されました。これは、メドピア株式会社とエモーションテックが実施したもので、医師3,626人を対象に行われたものです。この調査で明らかにされたのは、デジタルチャネルが今や医師の処方選択にどれだけ寄与しているかということです。

この調査は、NPS（ネット・プロモーター・スコア）という指標を用いており、顧客ロイヤルティを測るための新たなアプローチとして注目されています。調査結果によると、製薬企業の薬剤NPSは年々安定しているものの、特定のチャネルが重要な役割を果たしていることが浮き彫りになりました。特に、「担当MR（医薬情報担当者）」や「オウンドメディア」の影響度が増加していることが確認されており、これまで以上にデジタルと対面の両方のコミュニケーションが求められています。

調査背景と実施方法

新型コロナウイルスの感染症が5類に移行したことで、社会全体で「リアル回帰」が起きています。この流れは、製薬業界でも医師と製薬企業のコミュニケーションに影響を与えています。リアルな対面コミュニケーションも再び重要視される一方で、コロナ禍で確立されたデジタルチャネルもその地位を確固たるものにしています。

2024年の調査は、2020年から続くシリーズの5回目で、医師がどのように製薬企業の情報を収集し、どのように処方にその影響が現れるのかが探られました。調査はWebアンケート形式で行われ、3,626名の医師から有効な回答が得られました。

主な調査結果

調査の結果、製薬企業全体の薬剤NPSは、2023年と比較してほぼ横ばいであることが分かりました。しかし、薬剤NPSの推奨者は昨年より9%も増加しており、これは顧客ロイヤルティの向上を示す一因と捉えられています。特に、新薬や適応追加を行った企業が、循環器系や呼吸器系疾患領域でのNPSを引き上げていることが強調されました。

デジタルチャネルの影響については、医療情報メディアやオンライン講演会、そして担当MRが重要なチャネルとして特定されており、情報をデジタルで収集することが医師にとって標準的な方法になっていることが示されています。

影響度の変化

特に注目すべきは、「担当MR」と「オウンドメディア」の影響度が前年に比べて顕著に増加している点です。デジタルチャネルでは医師の処方に寄与する情報提供が行われていますが、同時に対面でのコミュニケーションへの期待も高まっているという結果が示されています。医師たちは、MRとの対話を通じて最新の情報を得たいというニーズが存在しています。

今後の製薬企業は、これらの変化を見据え、オムニチャネル戦略を強化する必要があります。具体的には、デジタルとリアルのバランスを取りながら、医師に対して魅力的な情報提供を行うことが、さらなる薬剤NPSの向上につながるでしょう。

まとめ

今回の調査結果は、製薬業界がどのようにデジタルコミュニケーションを強化し、医師との関係をより良いものにしていくのか、さらには、患者にとってもどういった処方が行われるのかを導く上での重要なデータを提供しています。経年の調査結果を踏まえ、企業はこの新たな環境に柔軟に対応し、さらなる成長を目指す必要があります。