顧客体験の変革を支えるMedalliaの新たな取り組み

Medallia Experience Cloud、日本国内で新たに運用開始

2020年以降、私たちの生活とビジネスのスタイルは大きく変わり、顧客行動もそれに応じて激変しました。このような時代において、企業は新しい顧客体験の重要性を再認識し始めています。その一環として、顧客の声を活用した体験管理のニーズが高まり、多くの企業がこの分野に注力するようになっています。

このような背景の中、データの取り扱いやセキュリティに対する関心が高まっていることも見逃せません。特に、2023年4月には改正個人情報保護法が施行され、企業は個人情報の取り扱いに一層の注意を払う必要があります。これに応じて、Medallia社では国内データセンターでの運用を開始し、国内市場における顧客のニーズに応えています。

Medalliaの新しい取り組み

Medalliaは、国内のお客様から強く求められるデータ保管のニーズに応えるため、日本国内のデータセンターでの運用へ移行を進めてきました。Oracle Cloud リージョンでの運用開始は、迅速な顧客対応とともに、Medalliaのソリューションニーズの拡大を目指しています。日本市場での顧客支援の強化とビジネス拡大の加速を図ります。

日本法人の代表である福島徹氏は、「私たちMedalliaは、日本市場においてお客様のCXプログラムの導入や運用支援を積極的に行ってきました。データセキュリティに関する要件を満たすことで、お客様がMedalliaのソリューションを利用しやすくすることに全力を尽くします」と述べています。このように、企業向けに特化したサービスを提供する姿勢を明確に示しています。

Medalliaの背景

Medalliaは、体験管理市場において先駆者かつリーダーとして位置づけられています。自身のSaaSプラットフォームであるMedallia Experience Cloudを通じて、顧客、従業員、公共サービスの利用者の体験を把握し、管理することを実現しています。

このプラットフォームは、日々のジャーニーから得られる体験シグナルを収集し、独自のAI技術を用いて、成果を上げるための予測的インサイトを提供します。このようにして、顧客の解約率を下げ、批判的な顧客を推奨者へと変える手助けをするなど、明確な投資利益率の向上をサポートします。