沖縄におけるAI技術革新を促進するグローバルウェイの取り組み

株式会社グローバルウェイは、沖縄におけるAI技術の活用と業務変革の支援に注力しています。特に、2026年11月19日と20日には沖縄サントリーアリーナで開催される「ResorTech EXPO 2026 in Okinawa」に出展し、沖縄電力株式会社との取り組み事例を紹介する予定です。この展示会において、既存システムと連携したCRMの刷新やAIを利用した顧客対応の高度化について具体的な事例を通じて紹介します。

沖縄電力との連携

沖縄電力株式会社は、企業にとっての重要なパートナーとなっており、グローバルウェイはその導入実績を活かして、県内企業の課題解決に貢献しています。近年、クラウド型のコンタクトセンターサービスが普及していますが、システム間の連携が不十分なまま導入することが多く、情報が分断される問題も多いものです。このような課題に対して、MuleSoftを利用したAPI連携を通じて、顧客対応の効率化と高度化を進めているのが当社の強みです。

システムの効率的な連携

具体的には、沖縄電力でのCRM刷新やAIコンタクトセンターの構築を通じて、MuleSoftのAPI層で適切なデータ分離を実現しています。これにより、顧客情報を一元化し、AIとオペレーターが必要な情報にリアルタイムでアクセスできる環境を提供しています。すでに実績のあるAPIは他の業務やチャネルでも再利用が可能で、将来的な機能拡張にかかるコスト削減にも寄与します。

セキュリティの確保

AIを用いた業務の拡大に伴い、基幹システムへの不正アクセスや情報漏えいのリスクも高まっているため、セキュリティの確保が重要です。当社のソリューションでは、MuleSoftのAPIゲートウェイを介して基幹システムへのアクセスを一元管理し、セキュアな構成を実現しています。このアプローチにより、認証やアクセス制御の集約が可能となります。

AIコンタクトセンターの革新

連携したシステムにおいては、リアルタイムで通話内容を文字起こししたり、AIによる自動要約機能を提供することにより、オペレーターへの支援も行っています。さらに、基幹システムと連携した問い合わせ対応の自動化にも取り組んでおり、品質向上と業務負荷の軽減に寄与しています。

本プロジェクトでは、ノーコードおよびローコードでの開発を最大限に活用し、約98%をこの方法で実現しました。その結果、設計からリリースまでの期間を大幅に短縮し、当初は2年とされていた第一フェーズを11ヶ月というスピードで完了しました。

展示会の詳細と今後の展望

「ResorTech EXPO 2026 in Okinawa」は、沖縄におけるリゾート技術の未来を形作る重要な展示会です。主催はResorTech EXPO in Okinawa 実行委員会で、公式サイトでは来場登録も可能です。グローバルウェイは、既存のシステムとの連携やAI活用に関する多様な相談を受け付けており、参加者が気軽に訪れることができるオープンなブースを用意しています。

グローバルウェイは「AIネイティブ・カンパニー」としての転換を進め、AIを基盤とした業務や事業の再構築を目指し続けています。今後も沖縄におけるAIの発展を助けるため、積極的な支援を展開していく意向です。