GoodLineがLINE WORKSと連携、PBX運用を進化させる新機能

株式会社グッドリレーションズが提供するクラウドPBX「GoodLine」は、ビジネスチャットツールであるLINE WORKSとの新しい連携機能を発表しました。この連携により、LINE WORKS内の任意のトークルームで、不在着信や営業時間外の着信通知、さらにはGoodLineの管理画面上での各種操作やユーザーの稼働状況までをリアルタイムで確認できるようになります。

クラウドPBX「GoodLine」の利便性

これまで「GoodLine」はSlackやChatwork、Microsoft Teamsとの連携機能を通じて、通話状況やユーザーの稼働状況を迅速に把握できる運用を提供してきました。しかし、ユーザーからは「社内の連絡がLINE WORKSに集約されている」との声や、「使用しているチャットツールで通知や運用を統一したい」という需要が高まっていました。そこで、GoodLineはLINE WORKSとの新たな連携機能を導入しました。

LINE WORKSとの連携により実現する機能

この新機能では、機能的な通知が複数提供されます。具体的には次のような通知を、LINE WORKS上のトークルームで受け取ることができます。

- 不在着信の通知
- アナウンス設定時間外・営業時間外の着信通知
- 着信した通話と、それに対する担当者の通知

また、ユーザーの活動状況やGoodLineの管理画面での各種操作もLINE WORKSを通じて通知されます。これにより、管理者やチームは煩雑な管理画面をわざわざ開かずにでも、リアルタイムで稼働状態を把握できるようになります。

PBX運用の新たな形

この連携の導入により、管理画面を開かずとも、必要な情報をチャットとして受け取ることができる新たなPBX運用が実現します。これによって、以下の情報がLINE WORKSで簡単に把握可能になります：

- 現在の通話状況
- 誰がどの通話を対応したか
- 各ユーザーの稼働や離席状況
- 管理画面で行われた操作内容

このように、運用体制が従来の「管理画面を見に行く」方式から「必要な情報がチャットに流れてくる」方式に進化することで、より効率的な運用が期待できます。

GoodLineの信頼性

GoodLineは、自社開発のクラウドPBXで、主に中小から中堅企業に幅広く導入されています。クラウドPBX分野での実績を評価されたGoodLineは、ITreview Grid Awardを受賞した他、CIOReview APACにおいても最優秀クラウド電話ソリューション企業に選ばれています。現在、導入企業数は9,000社を超えており、法人向けに特化した機能設計が強みです。

今後の展望

GoodLineは、今後も特定のチャットツールや業務環境に依存しない運用方法を追求し、ユーザーの日常的なコミュニケーションツールを通じて、PBXの状態を把握できるシステムを目指します。また、AIを活用した通話データの分析を進め、企業の電話業務全体を可視化し、業務改善やマネジメントに役立つ情報基盤の構築に取り組んでいく方針です。これにより、ビジネスの進化を確実にサポートし続けます。