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株式会社ベリサーブ（以下、ベリサーブ）は、東京都千代田区に本社を置くソフトウェア品質支援の専門企業です。このたび、同社は株式会社ブレインパッド（以下、ブレインパッド）が開発した生成AIプロダクト「Rtoaster GenAI」の品質保証に関する支援を行うことが決定しました。これは2025年7月16日となる日付で正式に発表されました。

「Rtoaster GenAI」は、ブレインパッドが18年間の開発を経て提供する対話型AI検索サービスです。このサービスは、EC業界をはじめ予約サイトや不動産業界など多岐にわたる分野で導入が進んでおり、その目的はユーザーが求める情報をよりスムーズに、パーソナライズされた形で提供することにあります。しかし、生成AIの活用には特有のリスクが伴います。例えば、ハルシネーション（生成された情報が事実に基づかないこと）、バイアス（不適切な判断に結びつくこと）、トキシック（差別的または攻撃的な表現を含むこと）といった問題が懸念されます。

そこで、ベリサーブはブレインパッドのQA部門および開発部門と協力し、AIアプリケーションの品質基準を構築するためのターンキーソリューションを提供しました。これには、汎用的なテスト観点の策定から、プロダクト特性に基づいたカスタマイズ、評価メトリクスの設計、人工知能ツールによる自動化が含まれ、全体的な支援が行われています。

特に重点を置かれているのは、生成AI特有のリスクに対処することです。ベリサーブは自然言語処理技術と統計的な手法を組み合わせ、定量的・定性的にリスクを評価・可視化できる方法を採用しました。

加えて、ベリサーブの「QA4生成AIアプリケーション」サービスが活用されており、これは商用グレードの生成AIアプリケーションに求められる信頼性や安全性を確保するためのノウハウとツールをワンストップで提供するものです。これにより、AI技術研究部門が開発したノウハウと実務支援を通じて、効率的で実践的な品質活動を推進します。

本プロジェクトでは、テキスト生成型AIアプリケーションに対する汎用テスト観点の策定や個別のプロダクト特性に応じたテスト観点の調整、評価メトリクスの設計指針などが提供されます。また、評価メトリクスを自動で計測するツールや、その精度向上のための技術支援も行われます。

業界を代表するブレインパッドのエグゼクティブフェロー山崎氏は、生成AIの品質保証が重要な課題であることを強調し、ベリサーブとの連携はそのために必要不可欠だと述べています。また、品質保証の専門家としてのベリサーブの関与により、今後のプロダクト展開や運用定着が期待されます。

一方、ベリサーブの松木執行役員は、生成AIアプリケーションの品質保証の動きが国内で活発化している中で、高品質なプロダクトの信頼性を向上させる機会に恵まれたと語りました。生成AI技術の健全な社会実装を目指して、今後とも品質保証に関する研究開発に取り組むことを表明しています。

「Rtoaster GenAI」は、生成AI（LLM）とレコメンド技術を融合したブレインパッドのサービスで、ユーザーが求める情報を自然言語で検索できる機能があります。このサービスにより、企業は顧客の探索体験を向上させ、売上機会を生み出すことができるようになります。ユーザーが入力した検索のログデータを利用することで、新たな商品企画や戦略的な取り組みを強化することも可能です。

こうした取り組みを通じて、ベリサーブとブレインパッドは生成AIプロダクトの品質を高める革新的なアプローチを実現しています。今後の展開に注目です。

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