AIによるFAQシステム「Helpfeel」が導入実績500サイトを突破

株式会社Helpfeel（本社：京都市）が、AI技術を駆使したFAQシステム「Helpfeel」の導入実績が500サイトを超えたと発表しました。特に、この数年のデジタルシフトの進展により、カスタマーサポート業界は大きな変革を迎えており、Helpfeelはその最前線で活躍しています。

なぜ「Helpfeel」が急成長しているのか

コロナ禍を経て、顧客との接点は対面や電話からデジタルチャネルへと移行しました。この変化により、企業は新たな課題—人手不足やカスタマーハラスメント—に直面しています。このような社会問題に対処するため、カスタマーサポートのデジタル化が急速に進展しています。「Helpfeel」はその解決策として、サービス利用者の情報探索意図を予測し、自己解決を促進することで、問い合わせ削減と顧客体験の向上を同時に実現しています。

実際、Helpfeelはサービス開始からわずか5年で500サイトに導入され、そのペースはますます加速しています。直近では、400から450サイトの導入がわずか5か月で達成され、そして450から500サイトへはたった4か月で到達しました。この成長率は、FAQ市場において業界No.1を記録しています。

高い満足度を得るサポート体制

Helpfeelの成功の一因は、専任のスタッフによる具体的なアドバイスとコンサルティングのサポート体制にあります。オンライン上での顧客行動が可視化され、企業は迅速に顧客の問題を解決するためのデータ分析を利用できるようになりました。

このサポート体制に対する満足度は99%を超え、多くの企業がこの改善活動の価値を実感しています。実際、Helpfeel導入から3か月後のアンケート結果では、81%の企業が何らかの効果を感じていることが分かりました。

顧客ロイヤルティと高い継続率

Helpfeelの運用後8か月以上の企業においては、顧客ロイヤルティの指標（NPS）は8.5という高評価を得ており、継続的な利用率が99%を維持しています。アプリケーションの運用を通じて高い効果を実感している企業は非常に多く、その結果として継続利用が促進されています。

顧客からのフィードバックには、「問い合わせが大幅に減り、サポートが丁寧なことで非常に満足している」との声が寄せられています。このように、Helpfeelは顧客ロイヤルティを高める要因にもなっています。

売上への直接的な貢献

デジタル接点を活用したカスタマーサポートは、単なる問い合わせ対応に留まらず、企業成長の重要な要因となっています。Helpfeelを通じて得られる検索ログデータは、顧客ニーズを明確に反映しており、企業がこれを活用することにより、カスタマーサポートをプロフィットセンターに変える手助けをしています。

例えば、LUSHではHelpfeelの導入によりラッピング売上が前年比1.2倍に増加するなど、利益面でも大きな効果を上げています。

まとめ

「Helpfeel」は、AI技術を活用した特許取得の検索型FAQシステムとして、5年間で500サイト以上に導入され、業界でも高い評価を得ています。顧客体験の向上や問い合わせ削減を実現することで、今後も企業の成長を支える重要な役割を果たしていくでしょう。

公式ウェブサイトは Helpfeel をご覧ください。