広告業界の電話対応に関する心理的負担の実態とは

広告業界における電話対応の現状

株式会社オールトゥデイは、広告業界の仕事における電話対応の状況を調査しました。その結果、従事者の約80%が電話に対して何らかの苦手意識を持っていることが明らかになりました。この調査は2024年10月に、インターネットを介して101名の広告業界に従事しているモニターを対象に実施されました。

調査結果の概要

調査結果では、電話対応に対する苦手意識の強さは以下の通りです：

- とても強い: 11.9%
- やや強い: 25.7%
- あまり強くない: 45.6%
- 全く強くない: 16.8%

この結果から分かるように、約4割の人が電話対応に対して強い苦手意識を持つことが示されています。

電話対応に対する苦手意識の理由

次に、苦手意識を持つ理由についても調査しました。以下の結果が得られました：

- 聞き逃しや聞き間違いが怖い: 35.7%
- クレーム対応が苦手: 29.8%
- 緊張してしまう: 26.2%

聞き取りミスやクレームといったストレス要因が、苦手意識の大きな要因となっていることが浮き彫りになりました。

まとめと展望

この調査は広告業界における電話対応の心理的な側面を明らかにしました。電話でのやりとりに対する不安やストレスは、非常に多くの現場で共通して見られる問題であり、これを解決するための訓練やサポートが求められています。

電話応対は企業にとって重要なコミュニケーション手段であり、顧客との関係性を深めるために欠かせない要素です。オールトゥデイは、この課題に対しても様々な支援を行なっており、電話対応に関する教育やワークショップなど、社員のスキル向上に寄与するプログラムを提供しています。

オールトゥデイのサービス内容

株式会社オールトゥデイは、携帯端末を活用したプロモーションソリューションを提供しています。顧客管理やクチコミを活用した来店促進などを手掛けており、効率的にリピーターを増やす仕組みを構築しています。これにより、永続的なビジネスの成長に繋がるとともに、地域社会への貢献を目指しています。

今後も、広告業界が抱える課題への対応を進め、より良いサービスの提供に努める所存です。