小売店舗スタッフのテクノロジーに関する最新調査結果

小売店舗スタッフのテクノロジーに関する調査レポート

2024年5月、スキャンディット合同会社は「小売の現場の現状：テクノロジー面での課題とメリット」というタイトルのレポートを発表しました。これにより、小売業におけるテクノロジー利用の現状が浮き彫りになりました。調査対象は、世界中の小売店舗スタッフ2,000人で、日本からは300人のスタッフの意見が集約されています。

調査の意義

この調査は、小売業者が置かれている現在の厳しい環境への対応を探るものです。コロナ禍の影響が軽減する中、来店客の要求はますます厳しくなっています。顧客体験を向上させるためには、どのようなテクノロジーが有効であるか、またその限界について深く考察する必要があります。

テクノロジーの利点と課題

調査結果によると、店舗スタッフはAIをはじめとした最新テクノロジーの導入について、特に効果を発揮する場面が限られていると感じています。スタッフが特に求めるのは、売上に直結する接客時に役立つツールです。例えば、スキャン関連のテクノロジーにおいて、効率的に作業が進められることが重視されており、実用的な機能へのニーズが高いことが挙げられます。

具体的なニーズ

日本の店舗スタッフの多くは、スキャンデバイスの利用について不満を抱えており、特に「一度に1つのバーコードしかスキャンできない」や「スキャン性能が低い」点が大きな悩みです。また、スキャン機能の向上には、厳しい環境下でも使用可能なスキャン機能や高速なスキャンプロセスが求められています。

57%のスタッフが「手作業を減らして顧客対応にもっと時間を使いたい」と答えています。特に日常業務においては、棚管理や顧客サービス、オンラインオーダーのピッキングでのテクノロジーの活用が重要視されています。

顧客体験の妨げとなるテクノロジー

調査によると、店舗スタッフは現在のテクノロジーの限界が顧客体験を妨げていると感じており、68%が「情報確認のため顧客を待たせることがある」と回答しています。さらに、48%は顧客の質問に対して効果的に答えられないことを不満として挙げています。このように、テクノロジーは時に顧客とのコミュニケーションを阻む障害にもなりかねません。

未来に向けた提言

スキャンディットのCTOクリスチャン・フロルケマイヤー氏は、「顧客体験を向上させるためには、テクノロジーを効果的に活用する必要がある」と強調しています。テクノロジーの改善によって、店舗スタッフはよりスムーズに顧客に接することができ、顧客の満足度も向上するでしょう。

このレポートから得られる重要な教訓は、単に最新技術を導入するのではなく、実際に店舗で働くスタッフのニーズに徹底して耳を傾けることです。テクノロジーは、正しく使用されることで初めてその真価を発揮することができるのです。今後も、小売業界は技術革新に対応しつつ、顧客体験を最優先に考えていく必要があります。