コンタクトセンター業務を革新するAI「FastFlow」を解説するウェビナー開催

重要なカスタマーサポート業務の効率化紹介ウェビナー

カスタマーサポート（CS）の現場での労働力不足や問い合わせの急増は、業務の効率化と従業員の体験（EX）の向上が急務な課題です。これに応えるべく、株式会社MONO BRAINが新たに開発したのが、業務特化型AI Copilot「FastFlow」です。このAIソリューションは、問い合わせに対して自動的に回答案を生成し、オペレーターの負担を軽減することができます。このテクノロジーを利用することで、導入企業ではオペレーターの対応時間を約46%削減する効果が確認されています。

このたび、MONO BRAINは2025年5月12日（月）12時より、コンタクトセンター運営かつAIを活用した業務改善に興味のある方々を対象に、無料のオンラインウェビナー「CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」活用ウェビナー（vol.1）」を開催します。本ウェビナーでは、「FastFlow」の具体的な機能や、その導入によってどのようにカスタマーサポートの効率が上がるのかを、デモンストレーションを交えながら詳しく解説します。

ウェビナーの概要

- 日時: 2025年5月12日（月）12:00 – 12:40
- 場所: オンライン（Zoomウェビナー）
- 費用: 無料
- 対象: コンタクトセンター運営事業者、責任者、マネージャー、リーダー、DX推進担当者など

このウェビナーでは、なぜカスタマーサポート業務にAI Copilotが必要なのか、そして「FastFlow」の特長についての理解を深めることができます。たとえば、オペレーターの応答時間（AHT）を短縮したり、応対の品質を均一化したりする手法が紹介されます。また、新人オペレーターを早期に戦力化するための手段や、業務負荷を軽減することで従業員の体験を向上させる方法も解説されます。

当日のプログラム（予定）

1. 12:00 – 12:05: 会社紹介および登壇者の紹介
2. 12:05 – 12:10: CS業務における効率化とEX向上の重要性
3. 12:10 – 12:20: 「FastFlow」の特長紹介
4. 12:20 – 12:30: 簡潔なプロダクトデモ
5. 12:30 – 12:40: 質疑応答と終了挨拶