「ヒツジのいらない枕」が顧客体験を新たに刷新するVIP会員制度導入

新しい顧客体験への挑戦

株式会社Stackが展開する寝具ブランド「ヒツジのいらない枕」が、オンラインとオフラインの顧客接点を強化する新しい取り組みを発表しました。新たに導入された「VIP会員プログラム」は、ECサイトと実店舗の統合を目指し、顧客がより便利に利用できるように設計されています。このプログラムによって、従来のポイント制度が刷新され、会員はオンラインでも店舗でも同様にポイントを貯めたり使ったりできるようになります。

従来の問題点とその解決策

「ヒツジのいらない枕」の旧会員サービスは、海外のシステムに基づいて設計されたため、日本市場には適していませんでした。その結果、1ポイント＝1円という直感的な使い方ができず、店舗でのポイント使用もできないという利用上の制約がありました。

しかし、今後新たにオープン予定の直営店舗を考慮し、顧客にとっての使いやすさを追求した結果、Stackの「VIP会員プログラム」が開発されました。この新しいプログラムにより、顧客はオンラインとオフライン両方の環境でポイントや会員特典を利用できるため、どこでも一貫した体験が提供されます。

顧客との長期的な関係構築

「ヒツジのいらない枕」を展開する株式会社太陽は、自社の寝具製品の使用頻度が低いことを理解しており、そのためには顧客との継続的なコミュニケーションが欠かせないと考えています。新たなロイヤルティプログラムは、ブランドと顧客との信頼関係を強化する手段として位置付けられています。

顧客がオンラインショップと実店舗の両方で同じ価値を享受できることは、ブランドの忠誠心を高める上で重要な要素です。今回のプログラムを通じて、顧客がどちらのチャネルでもスムーズにサービスを受けられるようになることで、会員数の増加とロイヤル顧客の獲得を目指しています。

「ヒツジのいらない枕」とは？

このブランドは、日常的な枕の役割を越え、快適な睡眠環境を提供することを目指しています。新素材を使用して開発された「ヒツジのいらない枕」は、体圧分散に優れ、高い通気性を誇り、丸洗いも可能というのが特長です。代表モデルである『ヒツジのいらない枕® ー至極ー』は、医療器具やスポーツ用品でも使われる素材を利用し、耐久性と快適な寝返り設計を実現しています。

2020年の発売以降、ブランドは急成長を遂げ、累計販売数は100万個を超えました。これからも「ヒツジのいらない枕」は、睡眠だけでなく、生活全体の質を高めていくことを目指し、顧客との関わりを深めていくでしょう。