『いちばんやさしいCX経営の教科書』がKindle版としてリリース！

CX経営の新たな形とは

株式会社mctは、2026年1月13日よりKindle版の書籍『いちばんやさしいCX経営の教科書顧客体験を見直し“選ばれる会社”になる』の配信を開始します。この本は、経営層や事業責任者、現場リーダーから高い支持を得ており、特にビジネス書分野では好評を博しています。

経営のOSとしてのCX

近年、カスタマーエクスペリエンス（CX）は企業の重要な戦略のひとつとして注目されています。しかし、多くの企業ではCXの取り組みが部門に留まり、顧客にとって一貫性のある経験を提供することが難しいのが実情です。書籍では、CXを単なる施策ではなく、企業全体の経営のOSと位置付け、顧客視点に基づく意思決定の重要性を強調しています。

CXマネジメントにおける共通認識が大切

CXマネジメント（CXM）を推進するには、部門間での共通の理解が必要です。本書では、どのような顧客体験を目指すのか、何を判断基準にするのかといった経営者としての視点を求められるとしています。CXの定義を明確にすることが、CXマネジメントを機能させるための第一歩となります。

Kindle版ならではの利点

今回新たに提供されるKindle版では、経営層と現場が同時に学び、共通の言語としてCX経営を実践することが可能になります。複数の部門が同じ教材を使うことで、研修や勉強会も円滑に進行できるでしょう。

組織での実践を支えるポータルサイト

本書の内容を実務で活かすためのツールとして、CX成熟度自己診断ツールやワークシートテンプレートを提供する専用ポータルも用意されています。これによって、企業のCX経営の取り組みを一層活性化させることが可能です。

書籍の基本情報

書籍名：いちばんやさしいCX経営の教科書顧客体験を見直し“選ばれる会社”になる
著者：白根英昭
出版社：産業能率大学出版部
Kindle版発売日：2026年1月13日
Amazonカスタマーレビュー： ★4.6（5点満点、22件）

この本は、CXマネジメントの基盤を形成するのみならず、組織を動かすための共通言語としての役割も果たすことが期待されています。経営におけるCXの位置付けを再定義した本書は、現代のビジネスシーンにおいて必要不可欠な一冊です。