顧客体験を劇的に向上！クリエイティブサーベイ、GA4連携でWebサイトの定性・定量分析をシームレス化

ウェブサイトを運営する多くの企業にとって、顧客の行動を深く理解することは常に課題です。Googleアナリティクス4（GA4）のような強力な定量分析ツールがあっても、ユーザーが「なぜ」そのような行動をとったのか、その背景にある感情や意図までは掴みきれませんでした。

そうした中、「顧客の声を機会に変える」をミッションとするクリエイティブサーベイ株式会社が、この課題を解決する画期的な一歩を踏み出しました。同社は、提供するマルチチャネルフォーム「CREATIVE SURVEY」、「Ask One」、「Fan Fan Fan」をGoogleアナリティクス4（GA4）と連携させ、企業がこれまで分断されがちだった定量データと定性データをシームレスに統合できる新サービスを正式リリースしたと発表しました。

これまで、ウェブサイト上のユーザー行動データ（GA4で取得）と、アンケートフォームから得られる定性情報（満足度や自由記述など）を合わせて分析するには、ドメインの違いによる複雑な設定（クロスドメイントラッキングなど）が必要で、多くの企業にとって導入のハードルとなっていました。このデータ分断は、顧客の真のニーズやサイト改善の機会を見逃す原因となっていたのです。

今回の連携により、この複雑な設定が不要になります。クリエイティブサーベイのフォームは、ウェブサイトにポップアップ形式で表示する機能を備えており、独自のドメイン指定やタグの埋め込みも柔軟に対応します。これにより、ポップアップフォームで収集された回答データが、ウェブサイト上のユーザー行動ログと自然に紐づけられ、一元的な分析が可能となるのです。企業は、顧客体験（UX）の向上、サイト改善、ひいてはマーケティング施策の精度向上に大きく貢献できると期待されています。

この統合分析は、ビジネスにおける多様な施策に活用できます。例えば、訪問したページごとのNPS®（ネット・プロモーター・スコア）を比較することで、どのコンテンツが顧客の満足度を高め、あるいは低下させているかを明確に把握できます。また、購入ボタン（CTA）の前後で顧客満足度を比較すれば、コンバージョン率（CVR）改善のための具体的な施策を導き出せるでしょう。さらに、流入チャネル別に満足度や認知のきっかけをヒアリングすることで、費用対効果の高い集客チャネルを特定し、最適化を図ることも可能です。再訪時の満足度の変化を分析すれば、ブランドへのロイヤルティ（LTV）向上に向けた戦略も立てやすくなります。

この連携は、単なるデータ収集ツールの統合に留まらず、顧客の「声」という貴重な情報を、企業の成長を加速させる「機会」へと変える、まさに変革の鍵となるでしょう。顧客との絆を深め、よりパーソナライズされた体験を提供することで、企業は競争優位性を確立し、持続的な成長を実現できるはずです。クリエイティブサーベイは、この新たな連携を通じて、企業が顧客中心のビジネスモデルを推進できるよう強力に支援していきます。