#AQchat #パーソルビジネスプロセスデザイン #チャットオペレーター

最近、TOKYO MXのビジネス情報番組「ええじゃない課Biz」で、有人チャット自動品質評価システム「AQchat」が取り上げられました。 これは、2022年7月から開発され、コンタクトセンターにおけるチャットオペレーターの応対品質を自動的に評価するための画期的なシステムです。

「AQchat」は、オペレーターの応対について明確で公平な評価を提供し、モニタリングレポートの活用を通じて、応対の質やお客様満足度の向上を目指しています。具体的には、各オペレーターの応対履歴を分析し、一定の基準に基づいて評価結果を出力します。このプロセスにより、センター全体のパフォーマンスの向上が期待できます。特に、お客様との接点を持つ業務では、応対品質の向上が直に顧客満足度に繋がるため、こうしたシステムの導入は非常に重要です。

さらに、「AQchat」は導入を検討されている方への特別キャンペーンを実施中です。30日間の無償トライアルを通じて、システム操作や評価結果を体験することができます。このチャンスは2024年12月末までに申し込みされた方が対象ですので、興味のある企業様は早めの申し込みをお勧めします。詳細については、公式ウェブサイトにて確認できます。

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社は、このような革新的なサービスを提供する企業です。彼らは、プロセスデザイン力、組織・人材マネジメント力、人材育成力を駆使し、AIなどの最新テクノロジーと組み合わせて顧客の課題を解決するBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）サービスを展開しています。企業全体の効率化を進めるだけでなく、働く人々がより良く活躍できる環境を整えることを目指しています。「あらゆる仕事と組織を革新し、より良いはたらく環境があふれる社会をつくる」というミッションを掲げる同社は、持続可能な社会の実現に向けてSDGs達成にも貢献しています。

最近のリモートワークの普及と共に、多くの企業が通信手段としてチャットサービスを導入しています。ただし、応対品質が低下すると、お客様からの信頼を失う可能性もあるため、自動品質評価システムの導入は企業にとって重要な選択肢になるでしょう。このような先進的な取り組みにより、企業の競争力が向上することが期待されます。

「AQchat」に関する詳しい情報やトライアル申し込みは、パーソルビジネスプロセスデザインの公式サイトをご覧ください。これにより、企業が持つ応対品質の向上に向けた取り組みが一層進化することを期待しています。

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Wiki3: AQchat パーソルビジネスプロセスデザイン チャットオペレーター