AI技術で業務効率化！「おもてなしレビューAI」の全貌と魅力

株式会社データインフォームドが2025年12月より提供を開始する「おもてなしレビューAI」は、飲食店や宿泊施設に特化した、AIを活用したレビュー返信支援サービスです。この革新的なシステムは、Google ビジネスプロフィールに寄せられた顧客レビューを自動的に取得し、AIが瞬時に返信案を生成する機能を搭載しています。人手不足に悩む業界において、このサービスがいかにして業務効率化をもたらすのか、詳しく見ていきましょう。

背景：人手不足とレビュー対応の厳しさ

日本の飲食・宿泊業界は、現在深刻な人手不足に直面しています。多忙な日常業務に加え、増加する顧客からのオンラインレビューへの対応が求められる中、スタッフたちはそのプレッシャーにさらされています。特にインバウンド需要が回復するこの時期、多言語レビューへの迅速かつ丁寧な対応が求められています。これに対して、従来の方法では対応能力が追いつかず、店舗評価の低下や機会損失につながるリスクが高まっています。

「おもてなしレビューAI」は、こうした課題をテクノロジーで解決するために開発されました。このサービスにより、レビュー検知から返信案の作成までが自動化され、現場スタッフは確認・承認に専念できる環境が整います。これが、業務効率化や顧客満足度向上にどのように寄与するのかを見てみましょう。

サービスの特長

「おもてなしレビューAI」の最大の魅力は、その直感的なワークフローです。サービスは、登録からレビュー返信までをわずか5ステップに簡素化しています。以下に、その主要な機能を紹介します。
1. 自動レビュー検知と返信案作成
新しいレビューを自動で検知し、AIが数分で返信案を生成。担当者は内容の確認・承認に手間をかけることなく対応漏れを防ぎます。

2. 「おもてなし」を意識した返信
高評価、中評価、低評価に応じた返信トーンの切り替えが可能で、日本語の敬語や婉曲表現にも対応。この機能により、店舗ごとのブランドイメージを一貫させることができます。

3. 多言語対応
英語や中国語、韓国語など、多様な言語のレビューにも対応しており、インバウンド需要にも柔軟に応えられます。

全ての返信は人間による確認が必要ですが、これによって、安心して顧客対応が可能になります。

提供時期と料金プラン

「おもてなしレビューAI」は2025年12月からアーリーアクセス版が提供される予定で、2026年春には正式版のリリースが目指されています。利用料金は月額0円で10件までの無料プランも用意されており、有料プランは月額100ドルから利用可能です。また、14日間の無料トライアルも準備されており、ためらうことなく導入を検討できる点が魅力です。

まとめ

株式会社データインフォームドの代表取締役、西岡賢一郎氏は、「飲食・宿泊業界の人手不足が深刻化する中、AIを活用して、すべてのレビューに対して日本ならではの丁寧な顧客対応を実現することを目指しています」と述べています。本サービスが導入されることで、業界全体の生産性向上へ寄与することが期待されています。

この革新的な「おもてなしレビューAI」は、忙しい現場にこそ必要とされるソリューションです。企業が今後のデジタル化を進める中で、このような新しい技術の導入は、顧客からの信頼を得るための重要な手段となるでしょう。サービスの詳細については、公式ウェブサイトをご覧ください。