芝パークホテル、業界初の宴会予約WEBシステムを導入し顧客サービスを向上

芝パークホテル、業務効率と顧客満足の新たなステップ

芝パークホテルは、顧客満足度を向上させるうえで重要な一歩を踏み出しました。新たに導入された宴会予約のWEBシステムは、業界初の取り組みとして、多くの期待が寄せられています。このシステムは株式会社ユニコーンの協力を得て開発され、24時間365日いつでも空き状況の確認や見積もりの作成、会場予約ができる利便性を提供しています。

システム導入の背景

新型コロナウイルス感染症の影響から宴会需要が急激に回復したことを受け、芝パークホテルでは業務の効率化と顧客満足度の向上が急務となりました。特に、宿泊やレストランの予約はオンライン化されているものの、宴会予約についてはシステム化が進んでいなかったため、手動での作業が負担になっていました。

この状況を受けて、まずはWEBでの予約がしやすいプラン作りをスタートしました。その後、予約業務の運用を見直し、新しいシステムの構築に至りました。

新システムの特徴について

新たなWEB予約システムでは、以下のような機能が提供されています：
1. 空室検索
2. プラン検索と料金確認
3. 希望プランと日時の決定、送信
4. メール認証手続き
5. 本予約申込手続きと確定
6. 担当者との打ち合わせ開始

特に魅力的なのは、見積もりの作成も自分で行える点です。これにより、予約の際の手間が大幅に軽減され、迅速な対応が可能となります。利用者にとってこれほどの利便性は、今までにない体験と言えるでしょう。

期待される効果

この新システムの導入により、以下のような効果が期待されます：

- 顧客の利便性向上: いつでも空き状況を確認でき、見積もりもすぐに行えるため、ユーザーの利便性が大幅に向上します。
- ユーザーエクスペリエンスの向上: 会員専用の特別プロモーションが設けられているため、リピーターのお客様にも魅力を提供することができます。
- 業務の効率化: 空き状況の問い合わせや見積もり作成の作業の自動化により、スタッフの負担が軽減されます。
- 労働時間の削減: 年間約1,220時間の業務負担が減少する見込みです。

芝パークホテルの今後の展望

芝パークホテルでは、今後も継続的に顧客のニーズに応えるためのサービス改善に努めていく構えです。新たな「芝パークホテルバンケットメンバー」も設立され、会員限定プランが提供される予定です。また、環境への配慮として「mottECO普及コンソーシアム」に加盟し、食品ロス削減にも取り組む方針です。

芝パークホテルは1948年に設立され、緑豊かな芝の地域で地域文化を大切にしながら経営を行っています。2020年から2023年にかけて全館改装を行い、ライブラリーホテルとして生まれ変わりました。これからも、宿泊、レストラン、宴会と多様なサービスを提供し、地域密着型のホテルとして進化を続けていきます。

詳しくは芝パークホテルの公式サイトを訪れて、新しい体験をしてみてはいかがでしょうか。