2026年オリコン顧客満足度調査でライフネット生命が2冠連続受賞

ライフネット生命の顧客満足度：2026年の成果

ライフネット生命保険株式会社が、2026年1月5日に発表されたオリコン顧客満足度調査において、生命保険の総合ランキングで第1位を獲得し、2年連続の快挙を成し遂げました。この成果は、強力な顧客さまへのサービスと、透明性のある保険商品提供への取り組みが評価された結果と言えます。特に、定期型医療保険のカテゴリーでも総合第1位を獲得し、2冠の達成に至りました。

ライフネット生命の理念と取り組み

ライフネット生命は、設立以来「正直に、わかりやすく、安くて、便利に。」という理念のもと、顧客満足度を重視してきました。生命保険選びには、多くの選択肢や手続きが絡むため、消費者の不安を減少させることが必要です。同社はこの課題を真摯に受け止め、顧客に対してオープンで透明性のある情報提供を心がけています。顧客が誤解なく理解できるよう、あらゆる施策にこの理念を落とし込んでいます。

特に、ライフネットは保険料の内訳を公開している唯一の生命保険会社であり、これが顧客の安心感につながっています。保険料は、将来の保険金の原資である純保険料と保険会社の運営費用に充てられる付加保険料の2つに分かれ、顧客はその詳細を理解できます。これが「正直」の第一歩なのです。

顧客が求める安心感の提供

保険は契約後も長期にわたるものです。そこで、契約後の変更手続きやアフターフォローを重要視するライフネット生命では、特にスマートフォンからのマイページ機能を充実させています。顧客が契約内容を容易に見直すことができるように配慮されています。

また、同社の代表的な商品である「かぞくへの保険」は、特に子育て世代に向けて設計されています。ライフネットは「子育て世代の保険料を半分にして、安心して子どもを産み育てることができる社会を作りたい」という理念を持っており、この思いが評価されていることを実感しています。

第三者による評価の重要性

2026年のオリコン顧客満足度調査の結果は、生活者の生命保険選びにおいて重要な指標となりますし、同時に保険会社にとっての新たな改善の契機ともなります。ライフネットは、自らの評価を今後の改善の基準とし、より良いサービスの提供を目指します。顧客の不安や迷いを軽減するため、今後も尽力し続けます。

専門家にも評価された定期型医療保険

また、今回の調査で総合第1位に評価された定期型医療保険「じぶんへの保険Z」は、40名のファイナンシャルプランナーからの評価を受けたものです。この商品は、必要な保障は必要な期間だけ設けることを基本にしており、定期型保険が今後のスタンダードになることを示唆しています。

今後の展望

ライフネット生命の「正直を仕組みとして実装」する取り組みは、顧客が不安を感じなくなる社会の実現に向けての第一歩です。オンラインでの情報提供や、生活者とのコミュニケーションにおいて、「正直」を徹底し、顧客に最適な保険体験を提供することを目指しています。

代表取締役社長の横澤淳平氏は、「わかりやすく、安心なサービスを提供し続けることが、ライフネット生命の使命である」と述べ、その意気込みを明言しています。

ライフネット生命は今後も、顧客のニーズに応えるサービスを追求し、すべての人が「わかる・選べる・迷わない」保険選びができる社会を目指します。