顧客体験を見える化するFRSを活用した新たなマーケティング手法

顧客体験を可視化する「FRS」とは

株式会社MSSが開発した新指標「FRS（Fans Relationship Score）」は、顧客体験価値（CX）の効果を視覚的に計測できるツールです。この新しい指標は、特に現代のマーケティングにおいて必要とされる、顧客との接点の多様化に対応するために設計されました。CYの評価や改善を支援するだけでなく、未購入者や未利用者の将来的な顧客化の可能性も予測できるという画期的な機能を備えています。

FRSの背景と開発経緯

インターネットやSNSが普及する中で、顧客との接点やブランドとの関係性が複雑化しています。そのため、顧客体験の効果が正確に把握できず、具体的な改善策を講じることが困難な状況が続いています。MSSは、この課題を解決するべく、様々な顧客満足度調査やブランド価値の研究を行ってきました。

その結果、企業が顧客に提供する価値が高まることで、顧客は新規からリピーター、さらにはファンへと進化することに注目しました。このようなファン度を測るために開発されたのが「FRS」です。

FRSの特徴と効果

新指標「FRS」は、顧客の「ファン度」に基づいてその効果を定量化します。従来のロイヤリティ指標である「推奨意向」などとの相関関係が強いことが研究によって示されています。実際、「FRS」のスコアを持つコアなファン層の購買額は、単なる関心層と比較して約3.62倍に達するとのこと。これは、企業にとって非常に重要な示唆を提供しています。

また、性年代別や業種別の基準値も蓄積されており、ユーザーはこれらのデータを比較することで、ターゲット市場における自社の立ち位置を把握することが可能です。

マーケティング戦略への活用

MSSは、これまで数多くの企業の顧客生涯価値（LTV）を向上させるためのマーケティング施策を行ってきました。新たに提供されるFRSは、企業が顧客体験を適切にマネジメントするために役立つ新しいツールです。これにより、企業は顧客の嗜好や行動を把握し、効果的なマーケティング戦略を立案できるようになります。

まとめ

株式会社MSSが開発した「FRS」は、顧客体験を視覚化し、新たなマーケティング指標としての普及を目指しています。この指標を活用することで、企業はより深く顧客との関係を構築し、ロイヤリティの向上に寄与できるでしょう。

◆本サービスに関するお問い合わせ先
株式会社MSS
TEL: 03-4500-6488
E-mail: [email protected]
詳細情報こちら