音声AIエージェント「Verbex」との新たな顧客体験創出に向けた協業開始

ジーネクストとVerbexの協業について

株式会社ジーネクストは音声AIエージェントを手掛けるVerbexとの協業を提携し、次世代カスタマーサポートの実現に向けた実証実験を開始しました。この取り組みは、音声AI技術の進化を背景に、企業と顧客を“声”で繋ぐ新たな体験を創出することを目指しています。

背景：変化するカスタマーサポート

近年、コールセンター業務の自動化が進行中で、国内のコールセンター市場は1.5兆円に達しています。しかし、採用難や応対品質のばらつきが課題とされ、多くの企業は24時間365日、迅速かつ自然な顧客対応を備えた新しいソリューションを求めています。ジーネクストは、これまでテキストベースの対応を提供してきましたが、今回のVerbexとの連携により、人間に近い自然な対話を実現したいと考えています。

Verbexとは？

Verbexは「声で世界をつなぐ」をミッションに持つ音声AIスタートアップです。その技術は、独自の音声対話モデルを用いており、極めて自然な会話を実現しています。同社の技術は日本国内の多くの大手企業や、バングラデシュ政府のコールセンターにも導入されており、その実績は高く評価されています。

実証実験の概要

今回の協業では、ジーネクストの「Discoveriez」とVerbexの音声AIを組み合わせて、顧客対応業務の音声化とナレッジ連携の実証実験が行われます。具体的には、以下のような内容が検証されます：

- Discoveriez上のVOCデータを活用し、Verbexの音声AIが最適な応対フローを自動生成する方法の検討
- 問い合わせ内容の自動要約と分類を行い、ナレッジベースへの連携精度を高める
- 問い合わせ履歴をDiscoveriezに自動的に記録し、フィードバックをもとに改善を図る
- 特定業種におけるPoC（Proof of Concept）を実施
- オペレーター研修のデモ体験メニューとしても活用予定

これにより、オペレーター1席分の業務を代替可能なレベルの音声AI適用が目指され、応答品質の均一化と業務コストの削減が実証される予定です。

今後の展望

ジーネクストとVerbexは、2026年を目標に、得られたデータを基に「Discoveriez Voice AIオプション（仮称）」のサービス化を進める考えです。また、地方自治体や金融、インフラ、製造、サービス業など、さまざまな業界に展開し、人とAIが共に働く新しいコンタクトセンターの構築を目指します。