次世代コンタクトセンターを提案するベルシステム24が展示会に出展決定

ベルシステム24、展示会で新たな顧客体験の提供を目指す

来る2025年11月13日と14日、ベルシステム24は東京で開催される「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2025」に出展します。本イベントでは、同社が考案した新しいソリューションコンセプト「VoiceDynamics」を中心に、顧客の声とAI技術の融合によって構築される未来型オペレーションの全貌を披露します。

イベントの概要

このイベントは今回で26回目を迎え、150社以上の企業が一堂に会します。最新のAI技術や生成AI、音声認識などを駆使した多様なソリューションが紹介され、参加者同士での意見交換や情報収集の場ともなります。展示会では様々なプログラムが用意されており、セミナーやパネルディスカッションも行われます。

「VoiceDynamics」の魅力

「VoiceDynamics」では、顧客から寄せられる膨大なデータ（VOC）を活用し、オペレーションの効率化や応対品質の向上を目指します。この新しいアプローチにより、コンタクトセンターにおける顧客体験が根本から変革され、クライアント企業にとっても新たなビジネスチャンスを提供することが期待されます。ベルシステム24のブースに立ち寄れば、次世代コンタクトセンターの形を体感し、企業の競争力を高めるためのヒントを得ることができるでしょう。

多種多様なソリューションの紹介

ベルシステム24が展示するソリューションには、以下のようなものがあります：

- Hybrid Operation Loop：コンタクトセンターの全応対プロセスを自動化する革新的なソリューションで、通話データから必要なナレッジを生成します。
- ヒトトナリAI：株式会社シンカーと共同開発したこのサービスは、通話データから顧客ニーズをスコア化し、マーケティングの一環として活用します。
- Bellcloud+CX：生成AIを活用した次世代CXクラウドプラットフォームで、リアルタイムの音声認識と会話要約機能を提供します。
- VOCアナリティクス：顧客の声を自動分析し、ダッシュボード化するレポーティングサービスで、企業のサービス改善に寄与します。

この他にも、参加者が興味を持つようなさまざまなデモが用意されており、事前の登録を行うことで誰でも参加可能です。このイベントは、業界の最新情報を得る貴重な機会となるでしょう。

セミナーの聴講

出展ブース内では、コンタクトセンターにおける生成AIの活用法やオートメーションについて議論されるセミナーが開催されます。具体的には、AI活用によるナレッジ整備や、次世代コンタクトセンターの理念についての深い洞察を提供する内容で構成されています。聴講者は、その中で自社のセンター運用の参考にできる知見を得られるでしょう。

まとめ

株式会社ベルシステム24は、1982年に初めて本格的なコールセンターサービスを開始し、以来、業界のスタンダードモデルを確立してきました。今回の展示会も、その流れを受け継いだ重要なイベントです。最新の技術を駆使したソリューションを通じて、顧客体験の革新と企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）推進に寄与することを目指しています。来場者はぜひ、彼らの提案する未来を体験し、次世代のビジネス環境を共に考えていきましょう。