三菱ＵＦＪ信託銀行が教育AIを導入し業務効率を革新

三菱ＵＦＪ信託銀行が教育AI統合プラットフォームを導入

三菱ＵＦＪ信託銀行株式会社が、教育AI統合プラットフォームである「VideoTouch」と「AIロープレ」を導入しました。この決定は、同銀行が上場企業の株主対応業務を代行し、年間約50万件もの問い合わせを処理しているという背景があります。特に、株主総会の時期には、問い合わせが集中するため、その対応にあたる人的リソースの負担が大きくなっています。

導入の背景

このコンタクトセンターでは、効率的な業務運営が求められる中、繁忙時には新たな人材の採用が常に必要でしたが、限られた時間内で効率的な育成が難しいという課題が存在しました。特に株式事務は専門性が高く、通常の研修よりも時間がかかるため、教育担当者には負担がかかる状況でした。このような背景から、「VideoTouch」と「AIロープレ」が導入されることになったのです。

導入による期待される効果

1. 人的リソースへの依存度の低下
「VideoTouch」を利用した教育の標準化や、研修の動画化が行われることで、集合研修やOJTにかかる時間や人員を大幅に削減できます。これにより、教育担当者の負担が軽くなり、より効率的な教育体制が構築されるのが期待されています。また、非同期学習が可能になることで、余った時間をフォローアップや他の作業に充てることも可能になります。

2. 教育品質の向上と標準化
教材を動画形式で統一することで、教え方のばらつきをなくし、一定水準の教育が提供できるようになります。視聴分析機能やテスト機能により、受講者の理解度を可視化し、そのデータに基づいた改善が行われます。

3. 自己学習の促進
「AIロープレ」を利用して自己学習を促すことで、受講者が自分のペースで学べ、理解を深めることができます。このアプローチにより、新人の早期戦力化や現場負担の軽減が図れると同時に、従業員の満足度も向上することが期待されています。

4. 一気通貫型の教育システムの構築
「VideoTouch」がインプットの基盤を担い、そこから得た知識を「AIロープレ」で実践に活用することで、学ぶだけでなく、実践的なスキルも評価される教育システムが実現します。