#外国人 #調査結果 #英語接客

近年、訪日外国人の増加が著しい中、接客業に従事する人々がどのように外国人を接引き受けているのか、実態調査を通じて明らかになりました。この調査では、接客担当者の約3割が1カ月に10人以上の外国人と接することがわかり、彼らが使用する対応ツールとして最も多いのは「ノートとペン」であることが判明しています。

特に、外国人接客において心がけていることとして最も多く挙がったのは、「カタコトの英語やジェスチャーを使ったコミュニケーション」で、67.2%の接客担当者がこの方法を選んでいます。次に多いのは「常に笑顔で接客する」ことで、58.6%の人々がこの点に留意していることが明らかになりました。

しかし、実際に外国人と接する場面では、英語力の現実が存在します。調査によると、接客担当者の73.0%が自分の英語力を「カタコトレベル」または「たどたどしいレベル」と評価しており、会話を進めること自体に多くの困難を抱えています。さらに、英語に対して苦手意識を持つ人が77.5%にのぼることも、この結果から理解できます。

こうした状況下で、今後必要だと感じていることとしては、66.8%の人が「英語で話す場、機会」を望んでおり、英語での接客スキルを向上させることへの意識が高いことが伺えます。実際の調査でも、参加者の多くが日常の業務の中で英語を使用し、スキルを習得する環境が求められています。

このような中、必要だと感じるサポートには「英会話研修」が49.6%で最多であり、その次に「単語帳や接客に必要な最低限の英語資料の配布」などの要望も多く寄せられています。このことから、企業が外国人接客の質を向上させるためには、効果的な研修や資料提供が重要であると言えるでしょう。

最後に、英語接客の現場でのあるあるネタとして、「カタコトでも話が通じた時の喜び」や「相手の言葉を勘違いしてしまった際のトラブル」が紹介され、こうした経験が共感を呼ぶことが示されています。訪日外国人に対する接客は単なる業務ではなく、文化交流の重要な役割を担うもの。そのため、個々の接客担当者は自分の限界を越え、英語の学習に励みながら、より良いコミュニケーションを実現していくことが望まれます。

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