東京都によるカスハラ対策奨励金セミナーの開催と内容まとめ

東京都によるカスハラ対策奨励金セミナーの概要

2025年6月26日、株式会社シンカが株式会社労働新聞社、寺島戦略社会保険労務士事務所と共催した「カスハラ防止奨励金」に関する解説セミナーが行われました。新たに導入されたカスハラ対策奨励金制度について、具体的な内容を持つオンラインセミナーには、様々な企業から65名が参加しました。この数からも、カスハラ対策が企業経営の現場で重要視されていることが伺えます。

カスハラ問題への理解を深める重要な機会

このセミナーは、「なぜ今カスハラ対策が必要か」といった重要なテーマからスタートしました。カスハラ、すなわちカスタマーハラスメントは、従業員の心身の健康や離職リスクに大きな影響を与える問題であり、企業の雇用環境を大きく揺るがす要因となっています。東京都のカスハラ対策奨励金は、従業員数300名以下の中小企業を対象としており、具体的な対策を講じた企業に対し「定額40万円」の支援が用意されています。この制度は、企業がカスハラ対策を進める大きな後押しとなるものです。

セミナーの内容を3部構成で紹介

セミナーは、大きく分けて3つの部に構成されており、それぞれ異なる専門家が登壇しました。

第1部：カスハラ問題の実態と背景

登壇者である労働新聞社の栗原豊氏は、カスハラが急増している現状を解説し、企業が無視できない社会問題であることを強調しました。実際のデータや報告を交えながら、カスハラの社会的背景について掘り下げ、参加者に深い理解を促しました。

第2部：奨励金制度の要点と申請方法

次に、寺島戦略社会保険労務士事務所の寺島有紀氏が、カスハラ対策奨励金の制度概要や申請方法について解説しました。参加者が具体的にどのような対策を講じればよいか、実務でのよくある質問を含め、わかりやすく説明しました。

第3部：カイクラの導入事例

株式会社シンカの江藤泰輝氏は、カスハラ対策に役立つツール「カイクラ」について紹介しました。具体的には、電話録音やテキスト化など、奨励金申請の要件を満たす機能がどのように活用できるかについて語り、現場での実践的なポイントを強調しました。

参加者の関心と期待

セミナーが終わった後のアンケート結果は、高い評価を得ました。「分かりやすかった」との回答は100％、さらに92％が「実務に役立つ」と回答しました。また、67％の参加者が「職場でのカスハラ対策導入を前向きに検討したい」と述べ、奨励金制度に対しても75％もの参加者が前向きな姿勢を示しました。

今後の展望

セミナーで紹介されたカスハラ対策奨励金制度の詳細は未発表でしたが、6月30日に公表された要項を基に、今後申請手順や必要書類についての動画も公開予定です。このように、カスハラの問題に対する企業の理解が深まると共に、具体的な支援策が提供されていくことが期待されています。

カスハラは企業にとって無視できない問題であり、従業員の健康と企業経営の健全性を維持するためにも、今後も支援制度を活用し、取り組んでいくことが重要です。

カイクラの利用と効果

「カイクラ」は、様々なコミュニケーションアプリのやり取りを一元管理できるプラットフォームです。顧客ごとのコミュニケーション履歴情報を整理することで、企業はスムーズな対応を実現できます。多くの企業から支持を得ているこのサービスは、カスハラ対策の一助としても期待されています。

このように、東京都のカスハラ対策奨励金制度は、中小企業が直面する難題を解決する大きな支援になっています。今後もこうした取り組みが広がり、効果を発揮していくことを期待します。