株式会社ハブが取り入れた「口コミコム」の効果と今後の展望について

HUBの新たな集客戦略：口コミコムの導入事例

株式会社ハブが運営する店舗向け集客プラットフォーム「口コミコム」の導入が、顧客を引き寄せる新たなアプローチとして注目を浴びています。このプラットフォームの導入は、マーケティングや運営の手法を根本から変革する可能性を秘めています。今後の集客手段として、「口コミコム」がどのように役立っているのか、その実績と展望について詳しく見てみましょう。

1. 変化する集客の必要性

これまで、株式会社ハブはスポーツ観戦を基盤にしたブランディング戦略を展開し、広告投資を控える一方で自然な流入を実現してきました。しかし、コロナ禍によって店舗への集客活動や顧客のニーズが変化し、さらなる事情への対応が求められるようになりました。

そこで、ハブはGoogleマップを活用した情報の整備から、さらなる集客戦略の構築に取り組みます。そして、「口コミコム」の導入を決定し、日々の運営を進めているというのです。

2. マーケティングチームの声

ハブのマーケティング課長、中居様は、「口コミコムを導入してから、Googleビジネスプロフィールや口コミ管理が持続的に運用可能になりました」と語ります。これにより、自社の集客戦略が進化したとのことです。特に、過去の投稿の自動削除機能やAIによる返信サポートが、多店舗運営のハブにおいて非常に役立っていると述べています。

このように、「口コミコム」はただのツールではなく、社内のコミュニケーションや意識改革にも寄与していることがわかります。中居様は、「今より良いツールはない」と信じており、多店舗展開を行う企業に特におすすめしたいとコメントしています。

3. 口コミコムとは何か？

「口コミコム」は、口コミサイトを通して店舗への集客を一元化するプラットフォームです。このサービスは、口コミ分析データを活用して店舗改善やGoogleマップ、複数の口コミサイトからの集客数の増加を実現します。また、インバウンド向けの情報整備もサポートしており、多言語での対応が可能です。

4. 効率的な情報管理

「口コミコム」では、Googleマップを含む21の口コミサイトと自社HPを連携し、情報を一元管理できます。また、店舗の営業時間やメニューなどがマスターデータとして統合され、これにより更新の手間が大幅に削減される仕組みを提供しています。

5. AIによる分析とサポート

集約した口コミはAIによって解析され、定量的に評価されます。これにより、経営判断や店舗改善に役立つ情報を得られます。また、AIによる口コミ返信サポートも導入されているので、顧客とのコミュニケーションもスムーズに行えるようになります。

6. インバウンド対応の強化

「口コミコム」は、インバウンド対策としても非常に効果的です。Googleマップと大衆点評の運用を一元化して、訪日外国人に向けた施策を強化しています。業界最大級のインバウンドビジネスメディア「訪日ラボ」を運営するmovは、最新情報や実例をもとにしたアドバイスも行っており、今後のインバウンド需要を見据えた戦略が不可欠です。

7. 今後の展望

株式会社ハブが示した「口コミコム」の成功事例は、多店舗展開の企業が注目すべき方向性です。口コミを活用した集客の重要性が高まる中、今後も「口コミコム」によるマーケティング活動がどのように進展していくのか、引き続き注視していく必要があります。これにより、全店舗での口コミの活用を促進し、より良いコミュニケーション文化を築いていくことが目標です。

今後、口コミコムがどのように進化し、店舗への集客を促進していくのかを楽しみにしております。