SaaS導入の実態と生産性向上への課題：うるるBPO調査を通して見えた真実

SaaS導入の実態と生産性向上への課題

最近の調査によると、デジタルトランスフォーメーション（DX）の進展に伴い、多くの企業がSaaS（Software as a Service）の導入を進めています。株式会社うるるBPOが行った実態調査では、実に70%に迫る企業がSaaSを導入しながらも、その効果を実感できていないと答えていることが明らかになりました。本記事では、この調査結果を基に、SaaSの実態と課題、そして期待されるサポートについて考察します。

1. 調査の背景

近年、日本国内の企業は競争環境の変化に応じてDXを加速させています。このなかで、SaaSの導入は業務の合理化や効率化を目的としていますが、実際には導入の意義を感じている企業が少なく、SaaS導入の効果や課題が焦点となっています。

2. 調査結果の概要

今回の調査では、DXを推進している企業の係長以上の役職者600人を対象に、SaaSの利用状況やその効果を分析しました。その結果、SaaSを利用している企業が68.7%に上る一方、業務効率化や生産性向上を「非常に実感している」と回答したのはわずか38.3%であったことがわかります。

2-1. 生産性向上を実感できない理由

業務効率化や生産性の向上を実感できていない理由として「業務にかかる工数が減っていないため」が最も多く、52.1%の回答がありました。また、機能が多すぎて使いこなせないという意見も47.9%に上りました。

2-2. 解約の実態

興味深いことに、SaaSの解約経験があるユーザーは全体の30%に達し、その理由は「機能が複雑で使いこなせなかった」が62.2%を占め、「運用がうまくいかなかった」という理由も多く見られました。SaaSの選定や運用プロセスに対する課題がここに集約されているようです。

3. ユーザーが求めるサポート

調査によれば、ユーザーがSaaS事業者に求めるサポートとして、「自社に適した業務設計アドバイス」が最も高く、49.0%の支持を得ました。次に「運用マニュアルの充実」や「機能面でのサポート」が求められています。この結果は、単なるツールの提供にとどまらず、業務にフィットする適切な導入方法やサポートが必須であることを示しています。

4. 効果的な活用のためには

SaaSの導入を成功させ、業務効率化や生産性向上を実感するためには、さまざまな課題の克服が不可欠です。特に、データの登録作業を面倒に感じているユーザーが多く、いかにこのプロセスを簡素化するかが、今後の課題なのでしょう。

また、過半数以上のユーザーがサポートの質に不満を抱えていることから、システムの選定や導入後の運用に関する包括的な支援が必要だと考えられます。

5. 今後の展望

うるるBPOは、BPOの経験とクラウドワーカーの組み合わせにより、BPaaS（Business Process as a Service）を提供しています。他のSaaS事業者と連携し、顧客の業務を効率化するサポートを行うことで、顧客の業務改善を目指しています。

今後も、企業や自治体のDX推進を支援するために、包括的なサービスを提供し続けることが、業務の効率化や合理化に貢献するのです。