徳島県警がカスタマーハラスメント研修を受講、効果的な対策を学ぶ

徳島県警でカスタマーハラスメント研修が実施される

2024年7月17日、株式会社テレコメディアが徳島県警本部でカスタマーハラスメント（カスハラ）に関する研修を行いました。このイベントには、およそ70名の警察官や職員が参加し、教育訓練本部の坂東香湖部長が講師を務めました。

カスタマーハラスメントの現状

近年、顧客からの悪質なクレームや不当な要求が問題視されています。これに関連して、カスタマーハラスメントは多くの業種で共通の課題となっており、特に公的機関である警察でもその対策が求められています。研修では、暴言や迷惑行為に直面した際の具体的な対応方法が説明されました。

坂東部長は、「カスタマーハラスメントの判断基準を明確にし、苦情が必ずしもカスハラではないという認識を持つことが必要」と語りました。これは誤った判断を避けるための重要な視点です。

研修内容とポイント

研修では、以下の内容が中心となりました。

- カスタマーハラスメントの具体的事例の共有
- 警察官及び職員に必要な対応マニュアルの策定
- オープンな組織体制の重要性
- 応対時のマナー、表情、態度についてのアドバイス

これらの講義を通じて、警察官と職員はカスタマーハラスメントに対する理解を深め、自信を持って対応できるようにするためのエッセンスを学びました。

坂東香湖部長のプロフィール

坂東香湖部長は、2006年にテレコメディアに入社。2021年には電話応対コンクールの徳島県大会で優勝し、全国大会でも優秀な成績を収めました。現在は教育訓練本部の部長として、オペレーターの応対品質の向上に努めています。彼女の豊富な経験が、研修の質を高める要因となっています。

カスタマーハラスメントへの取り組み

テレコメディアでは、これまでもさまざまな業態への専門セミナーや講習会を展開しており、今回のような研修への依頼にも積極的に応じています。カスタマーハラスメントは、あらゆる業種で通信業務を行う企業だけでなく、公的機関においても重要な課題であり続けるでしょう。

今後も、こういった研修が続けられ、警察官や職員のスキル向上に寄与することが期待されています。テレコメディアの取り組みは、業界全体の基準を引き上げる役割も果たしているのです。