千葉興業銀行が生成AIを活用した面談記録作成業務を試行開始

千葉興業銀行は、10月からセイコーソリューションズと協力し、生成AIを用いた面談記録作成業務の試行を開始することを発表しました。この新たな取り組みは、顧客サービスの質を向上させるとともに、業務の効率化を図る目的で行われます。

新サービス「HarmonyEcho」とは？

今回導入されるサービスは、金融機関向けの生成AI「HarmonyEcho」です。このサービスは、顧客との面談内容を正確に記録し、情報の蓄積と共有を行います。試行期間は2025年10月中旬からで、松戸支店、馬橋支店、津田沼支店、西葛西支店の4店舗で実施される予定です。

目的と期待される効果

この試行の目的は、主に以下の二点にまとめられます。
1. サービス品質の向上: 正確な面談記録の蓄積によって、担当者が変わっても顧客へのサービスの質が維持されることが期待されています。
2. 業務効率化: 面談記録の作成にかかる時間の短縮が見込まれ、業務の効率化が図られます。

具体的には、面談内容が正確に記録され、顧客の要望や依頼が正確に反映されることで、誤解や認識のズレを減少させることができるでしょう。また、顧客のニーズを的確に把握できるため、より質の高い提案が可能になるとしています。

面談記録作成の流れ

本試行では、面談内容を録音し、その音声データを基に生成AIが記録を作成する形になります。事前に顧客に説明し、同意を得た上で録音する方法が取られます。このプロセスによって、記録の精度が向上し、また後日の参照が容易になることが期待されています。

今後の展望

千葉興業銀行は、今後も生成AIを活用した様々な取り組みを続けていく意向です。この技術を利用することで、業務のデジタル化が進む中、より多角的に顧客サービスを向上させていくことを目指しています。顧客とのコミュニケーションをより円滑にするための一歩として、この試行がどのように進展するか注目です。

千葉興業銀行のこの新たな取り組みは、金融機関におけるデジタル化の進展を示す一例であり、他の金融機関でも同様の試行が行われる可能性が高まっています。

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